Die häufigsten Support-Themen
Jeder Bereich enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Wähle aus, was du brauchst, und folge den Schritten.
Schnelleinstieg
Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um deinen Familienbereich einzurichten, ein Kindergerät zu verbinden und deine erste Routine zu aktivieren.
Einrichtung und Änderungen gesunder Routinen
Funktionsanleitungen zu Zeitplänen, Tageslimits, App-Sperren und Attention Mode – inklusive Tipps, wie du alles jederzeit anpassen kannst.
Familiensicherheits-Alerts und Standort-Tools
Anleitungen zu Kind-Ortung, Orten/Geofences, Nicht-Erschienen-Alerts, Warnungen bei niedrigem Akkustand und SOS – eingerichtet für echte Alltagsroutinen.
Einrichtungs- und Verbindungsprobleme beheben
Fehlerbehebungsanleitungen für typische Hürden bei der Einrichtung – Berechtigungen, Verknüpfungsfehler, Verbindungsprobleme und fehlende Benachrichtigungen.
Einrichtung von Online-Sicherheit und Filtern
Anleitungen zu Internetfiltern, SafeSearch und Regeln für den Web-Blocker – wie sie funktionieren und wie du die Einstellungen feinjustierst.
Konto, Erziehungsberechtigte und Familieneinstellungen
Anleitungen zum Hinzufügen von Kindern, Einladen von Erziehungsberechtigten, Verwalten von Rollen und Vereinheitlichen der Familieneinstellungen auf allen Geräten.
Schnelle Antworten, bevor du uns schreibst
Kurze Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten zu Einrichtung, Routinen, Sicherheit und Datenschutz erhalten.
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Ich erhalte keine Benachrichtigungen oder Alerts – was sollte ich zuerst prüfen?
Prüfe, ob Benachrichtigungen für Kupola Parent auf deinem Handy aktiviert sind, und bestätige, dass das Kindergerät verbunden ist und Internetzugang hat.
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Funktioniert Kupola auf iOS und Android?
Ja. Kupola funktioniert sowohl auf iOS als auch auf Android, sodass Familien Geräte plattformübergreifend mit einem Elternkonto verwalten können.
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Was soll ich tun, wenn sich das Gerät meines Kindes nicht verbindet?
Kupola filtert ungeeignete Inhalte auf Netzwerkebene und aktiviert SafeSearch in unterstützten Browsern. Wenn Filter eingeschaltet sind, wird dies auf dem Gerät des Kindes klar angezeigt. Nichts ist verborgen oder heimlich.
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Wie wirken sich Zeitpläne und tägliche Limits aus?
Ja. Du kannst getrennte Zeitpläne für Wochentage und Wochenenden erstellen. So lassen sich Schulroutinen unter der Woche leichter unterstützen und am Wochenende mehr Flexibilität ermöglichen.
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Wie funktionieren Internetfilter und SafeSearch?
Geofence-Benachrichtigungen informieren dich, wenn dein Kind bestimmte Orte wie Schule oder Zuhause erreicht oder verlässt. Die Benachrichtigungen sind ereignisbasiert, sodass du dich nicht ständig vergewissern musst.
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Wer kann die Informationen meines Kindes sehen?
Kupola erfasst nur, was zur Unterstützung von Sicherheit und Routinen nötig ist, etwa Bildschirmzeit, App-Nutzung und Standort, wenn diese Funktionen aktiviert sind. Du kannst Funktionen jederzeit ein- oder ausschalten und klar sehen, was erfasst wird.
E-Mail-Support, wenn du einen echten Menschen brauchst
Schreib uns eine Nachricht und wir helfen dir bei der Fehlerbehebung oder bei der richtigen Einrichtung. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages.
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Punkt 1
Gerät des Kindes
Damit wir bestätigen können, was unterstützt wird, und die richtigen Einrichtungsschritte zuordnen können.
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Punkt 2
Gerät der Eltern
Hilft uns bei der Fehlerbehebung von Benachrichtigungen und dem Verhalten des Dashboards.
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Punkt 3
Beschreibe das Problem
Hilft uns zu erkennen, ob es an der Einrichtung, Berechtigungen oder einer Funktionsgrenze liegt.
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Punkt 4
Screenshots anhängen
Beschleunigt die Diagnose, damit wir dir die passende Lösung schicken können.
Wenn du unsicher bist, welche Details wichtig sind, beschreibe einfach das Problem – wir helfen dir weiter.
Datenschutz & Datenkontrolle
Klare Informationen zu Datenschutz, Nutzungsbedingungen, Cookies, Aufbewahrung, Löschung und Compliance sorgen für Transparenz.
Kupola DSGVO- & COPPA-Compliance
Mit Blick auf die Anforderungen von DSGVO und COPPA entwickelt, um die Daten von Familien und Kindern zu schützen.
Kupola CCPA-Datenschutzrichtlinie
Daten werden durch Verschlüsselung geschützt, um das Risiko unbefugten Zugriffs zu verringern.
Cookie-Richtlinie
Informationen über Kinder sind nur für genehmigte Eltern oder Erziehungsberechtigte in deiner Kupola-Familie sichtbar.
Kupola Nutzungsbedingungen
Passe Freigaben an, ändere Einstellungen und verwalte Berechtigungen jederzeit nach Bedarf.
Kupola Datenschutzrichtlinie
Wir erfassen nur das, was nötig ist, um Familiensicherheit, Routinen und Einblicke bereitzustellen.
Datenspeicherung & Löschung
Verwalte den Verlauf und beantrage die Löschung, wenn du den Dienst nicht mehr benötigst.
