Die häufigsten Supportthemen
Jeder Bereich enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Wähle das passende Thema und folge den Anweisungen.
Schnelle Ersteinrichtung
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Einstieg: Erstelle deinen Familienbereich, verbinde das Gerät deines Kindes und aktiviere deine erste Routine.
Gesunde Routinen einrichten und anpassen
Funktionsanleitungen zu Zeitplänen, täglichen Limits, App-Sperren und dem Aufmerksamkeitsmodus – und dazu, wie du sie jederzeit anpassen kannst.
Sicherheitsmeldungen und Standorttools für die Familie
Funktionsanleitungen zur Kinderortung, zu Orten und Geofences, Benachrichtigungen bei ausbleibender Ankunft, Warnungen bei niedrigem Akkustand und SOS – passend zu eurem Familienalltag.
Tools für Zusammenarbeit und Familienorganisation
Funktionsanleitungen zu Aufgaben, Alarmen, Familienchat und Kalender – damit alle in Verbindung bleiben, organisiert sind und sich abstimmen können.
Einrichtungs- und Verbindungsprobleme beheben
Anleitungen zur Behebung häufiger Probleme bei der Einrichtung: Berechtigungen, Verknüpfungsfehler, Verbindungsprobleme und fehlende Benachrichtigungen.
Online-Sicherheit und Filter einrichten
Funktionsanleitungen zu Internetfiltern, SafeSearch und Regeln für den Web-Blocker: So funktionieren sie und so passt du die Einstellungen genau an.
Konto, Betreuungspersonen und Familieneinstellungen
Anleitungen zum Hinzufügen von Kindern, Einladen von Betreuungspersonen, Verwalten von Rollen und für einheitliche Familieneinstellungen auf allen Geräten.
Einblicke und Aktivitätsübersicht
Funktionsanleitungen zur Handynutzung, Bildschirmzeit, zum Standortverlauf und zu installierten Apps – damit Eltern digitale Gewohnheiten und Aktivitäten auf einen Blick verstehen.
Schnelle Antworten, bevor du uns eine E-Mail schreibst
Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen zu Einrichtung, Routinen, Sicherheit und Datenschutz.
Ich erhalte keine Warnungen oder Benachrichtigungen. Was sollte ich zuerst prüfen?
Prüfe, ob Benachrichtigungen für Kupola Parent auf deinem Smartphone aktiviert sind, und stelle sicher, dass das Gerät deines Kindes verbunden ist und Internetzugang hat.
Funktioniert Kupola auf iOS und Android?
Ja. Kupola funktioniert sowohl auf iOS als auch auf Android, sodass Familien Geräte verschiedener Plattformen über ein einziges Elternkonto verwalten können.
Was kann ich tun, wenn sich das Gerät meines Kindes nicht verbindet?
Prüfe die Internetverbindung, stelle sicher, dass Kupola Jr. installiert ist, und bestätige, dass das Gerät korrekt gekoppelt wurde.
Wie funktionieren Zeitpläne und tägliche Limits?
Zeitpläne legen fest, wann Apps genutzt werden können, während tägliche Limits bestimmen, wie lange sie pro Tag genutzt werden dürfen.
Wie funktionieren Internetfilter und SafeSearch?
Internetfilter blockieren ungeeignete Websites, während SafeSearch dabei hilft, explizite Inhalte aus unterstützten Suchanfragen herauszufiltern.
Wer kann die Informationen meines Kindes sehen?
Nur genehmigte Eltern oder Erziehungsberechtigte, die mit deiner Kupola-Familie verbunden sind, können die Informationen deines Kindes sehen.
Kann ich die Einstellungen meines Kindes jederzeit ändern?
Ja. Du kannst Limits, Zeitpläne, Filter und andere Einstellungen jederzeit bei Bedarf aktualisieren.
Weiß mein Kind, wenn Kupola aktiv ist?
Ja. Kupola ist so konzipiert, dass Regeln und Schutzmaßnahmen transparent bleiben, damit Kinder wissen, welche Einstellungen aktiv sind.
E-Mail-Support, wenn du einen echten Menschen brauchst
Schreib uns eine Nachricht und wir helfen dir bei der Fehlerbehebung oder bei der richtigen Einrichtung. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages.
- Punkt 1
Gerät des Kindes
Damit wir bestätigen können, was unterstützt wird, und die richtigen Einrichtungsschritte zuordnen können.
- Punkt 2
Gerät der Eltern
Hilft uns bei der Fehlerbehebung von Benachrichtigungen und dem Verhalten des Dashboards.
- Punkt 3
Beschreibe das Problem
Hilft uns zu erkennen, ob es an der Einrichtung, Berechtigungen oder einer Funktionsgrenze liegt.
- Punkt 4
Screenshots anhängen
Beschleunigt die Diagnose, damit wir dir die passende Lösung schicken können.
Wenn du unsicher bist, welche Details wichtig sind, beschreibe einfach das Problem – wir helfen dir weiter.
Datenschutz & Datenkontrolle
Klare Informationen zu Datenschutz, Nutzungsbedingungen, Cookies, Aufbewahrung, Löschung und Compliance sorgen für Transparenz.
Kupola DSGVO-COPPA-Compliance
Mit Blick auf die Anforderungen von DSGVO und COPPA entwickelt, um die Daten von Familien und Kindern zu schützen.
Kupola CCPA-Datenschutzrichtlinie
Daten werden durch Verschlüsselung geschützt, um das Risiko unbefugten Zugriffs zu verringern.
Cookie-Richtlinie
Informationen über Kinder sind nur für genehmigte Eltern oder Erziehungsberechtigte in deiner Kupola-Familie sichtbar.
Kupola Nutzungsbedingungen
Passe Freigaben an, ändere Einstellungen und verwalte Berechtigungen jederzeit nach Bedarf.
Kupola Datenschutzrichtlinie
Wir erfassen nur das, was nötig ist, um Familiensicherheit, Routinen und Einblicke bereitzustellen.
Datenspeicherung Löschung
Verwalte den Verlauf und beantrage die Löschung, wenn du den Dienst nicht mehr benötigst.
