Preguntas Frecuentes
Conoce respuestas detalladas sobre el uso del producto, configuración de cuenta, instalación de la app, pagos y reembolsos, etc. También puedes encontrar otras preguntas frecuentes sobre la aplicación de control parental.
¿Qué es Kupola?
Kupola es una aplicación de seguridad familiar y control parental que ayuda a gestionar el tiempo de pantalla, rastrear la ubicación y proteger a los niños en línea.
¿Cómo configuro Kupola?
Instala la app para padres en tu dispositivo y la app infantil en el dispositivo de tu hijo, luego vincúlalos mediante un código QR o inicio de sesión.
¿Necesito dos aplicaciones separadas?
Sí, los padres usan la app Kupola y los niños usan Kupola Jr. para un funcionamiento correcto.
¿Kupola está disponible en iOS y Android?
Sí, Kupola es compatible con plataformas iOS y Android.
¿Puedo usar Kupola en varios dispositivos?
Sí, puedes conectar varios dispositivos de niños y gestionarlos desde una sola cuenta de padres.
¿Cuánto tiempo tarda la configuración?
La mayoría de las familias completan la configuración en 5–10 minutos.
¿Ambos dispositivos necesitan internet?
Sí, se requiere conexión a internet para sincronización y actualizaciones.
¿Puedo personalizar la configuración de inmediato?
Sí, puedes establecer límites de tiempo, filtros y alertas después del emparejamiento.
¿Existe una versión gratuita de Kupola?
Sí, Kupola ofrece un plan gratuito con funciones esenciales.
¿Necesito conocimientos técnicos para usar Kupola?
No, Kupola está diseñada para ser sencilla y fácil de usar para todos los padres.
¿Por qué no se conecta el dispositivo de mi hijo?
Revisa la conexión a internet, asegúrate de que ambas apps estén instaladas y verifica que el emparejamiento esté completo.
¿Por qué no funciona el rastreo de ubicación?
Asegúrate de que el GPS y los permisos de ubicación estén activados en el dispositivo de tu hijo.
¿Por qué no se aplican los límites de tiempo?
Confirma que los horarios estén activos y los permisos correctamente otorgados.
¿Qué hago si la app se bloquea?
Reinicia la app, actualiza a la última versión o reinstálala si es necesario.
¿Por qué no llegan las notificaciones?
Asegúrate de que las notificaciones estén activadas en el dispositivo y en la app.
¿Por qué no se sincronizan los datos en tiempo real?
Puede haber retrasos por conexión débil o modos de ahorro de batería.
¿Por qué algunas funciones son diferentes en iOS y Android?
Las restricciones de cada plataforma pueden afectar la disponibilidad de funciones.
¿Qué pasa si mi hijo elimina la app?
Recibirás una notificación y las protecciones pueden detenerse hasta reinstalarla.
¿Cómo reinicio mi cuenta o reconecto dispositivos?
Puedes eliminar y volver a agregar dispositivos desde la configuración de la cuenta.
¿Dónde puedo obtener ayuda si algo no funciona?
Contacta con soporte desde la app o el sitio web.
¿Cómo ayuda Kupola con el control del tiempo de pantalla?
Permite establecer límites diarios y horarios de uso.
¿Puedo crear rutinas diferentes para días laborables y fines de semana?
Sí, los horarios pueden personalizarse por día.
¿Puedo establecer restricciones de hora de dormir?
Sí, puedes bloquear el uso del dispositivo durante la noche.
¿Qué pasa cuando se acaba el tiempo?
Las apps o el dispositivo pueden bloquearse hasta el siguiente periodo permitido.
¿Puedo dar tiempo extra cuando sea necesario?
Sí, los padres pueden añadir tiempo adicional al instante.
¿Los niños pueden ganar tiempo de pantalla con tareas?
Sí, Kupola permite recompensas por tareas o actividades.
¿Puedo pausar el dispositivo inmediatamente?
Sí, puedes bloquear el dispositivo en cualquier momento.
¿Kupola fomenta hábitos saludables?
Sí, promueve el equilibrio entre pantalla, estudio y descanso.
¿Puedo ver patrones de uso a lo largo del tiempo?
Sí, puedes ver informes de uso de aplicaciones y pantalla.
¿Puedo controlar aplicaciones específicas?
Sí, puedes establecer límites por aplicación.
¿Puedo rastrear la ubicación en tiempo real de mi hijo?
Sí, Kupola muestra actualizaciones de ubicación en vivo.
¿Qué es el historial de ubicación?
Permite ver dónde ha estado tu hijo con el tiempo.
¿Qué son las geocercas?
Son límites virtuales que activan alertas al entrar o salir.
¿Kupola tiene función SOS?
Sí, los niños pueden enviar alertas de emergencia con su ubicación.
¿Recibiré alertas cuando mi hijo llegue a la escuela?
Sí, puedes configurar alertas para lugares específicos.
¿Puedo ver el nivel de batería del teléfono de mi hijo?
Sí, recibirás alertas de batería baja.
¿Qué tan precisa es la ubicación?
Depende del GPS y la conexión de red.
¿Kupola funciona en todas las ubicaciones?
Funciona donde haya internet y GPS disponible.
¿Puedo rastrear varios niños a la vez?
Sí, puedes ver todos los dispositivos en un solo panel.
¿El rastreo de ubicación está siempre activo?
Depende de la configuración y los permisos.
¿Pueden usar Kupola ambos padres?
Sí, varios cuidadores pueden acceder a la misma cuenta.
¿Puedo gestionar todos los niños desde un solo lugar?
Sí, todo se controla desde un único panel.
¿Kupola admite coparentalidad?
Sí, permite acceso compartido y gestión conjunta.
¿Puedo asignar reglas diferentes a cada niño?
Sí, la configuración puede personalizarse por niño.
¿Kupola incluye calendario familiar?
Sí, ayuda a organizar horarios y actividades.
¿Puedo comunicarme con mi hijo desde la app?
Sí, según las funciones del plan.
¿Puedo gestionar permisos de forma remota?
Sí, todos los controles se ajustan desde tu dispositivo.
¿Kupola ayuda a reducir conflictos familiares por el uso de pantallas?
Sí, las reglas claras y automatizadas evitan discusiones.
¿Puedo relajar reglas temporalmente?
Sí, la configuración puede ajustarse en cualquier momento.
¿Kupola es adecuada para todas las edades?
Sí, puede adaptarse a diferentes edades y necesidades.
¿Cómo protege Kupola a los niños en línea?
Utiliza filtros y controles para bloquear contenido dañino.
¿Puedo bloquear sitios web específicos?
Sí, puedes bloquear o permitir sitios manualmente.
¿Puedo bloquear aplicaciones o juegos?
Sí, puedes restringir el acceso a aplicaciones seleccionadas.
¿Qué es la búsqueda segura (SafeSearch)?
Asegura que los motores de búsqueda filtren resultados explícitos.
¿Los filtros son personalizables?
Sí, puedes ajustarlos según la edad y necesidades.
¿Puede mi hijo saltarse las restricciones?
No, los controles parentales no pueden modificarse sin permiso.
¿Kupola supervisa la actividad de navegación?
Sí, proporciona información sobre el uso en línea.
¿Puedo limitar el acceso a internet por horarios?
Sí, puedes programar cuándo está disponible internet.
¿Mis datos están seguros?
Sí, los datos están cifrados y protegidos.
¿Kupola cumple con regulaciones de privacidad?
Sí, cumple con estándares como GDPR y COPPA.
Soporte por correo cuando necesitas una persona real
Envíanos un mensaje y te ayudaremos a resolver problemas o configurar todo correctamente. Normalmente respondemos en 1 día hábil.
- punto 1
Dispositivo del niño
Para confirmar compatibilidad y aplicar los pasos correctos.
- punto 2
Dispositivo del padre
Nos ayuda a solucionar notificaciones y el panel.
- punto 3
Describe el problema
Nos permite identificar si es configuración, permisos o limitación.
- punto 4
Adjunta capturas
Acelera el diagnóstico para darte la solución exacta.
Si no estás seguro de qué incluir, simplemente describe el problema y te ayudaremos.
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