Los temas de soporte más comunes
Cada sección incluye guías paso a paso. Elige lo que necesitas y sigue las instrucciones.
Configuración inicial rápida
Guías paso a paso para crear tu espacio familiar, conectar el dispositivo de un niño y activar tu primera rutina.
Configuración y cambios de Rutinas Saludables
Guías de funciones que explican horarios, límites diarios, bloqueo de aplicaciones y Attention Mode, además de cómo ajustarlos en cualquier momento.
Alertas de Seguridad Familiar y herramientas de ubicación
Guías de funciones para localizador infantil, lugares/geocercas, alertas de ausencia, alertas de batería baja y SOS, configuradas para rutinas de la vida real.
Solucionar problemas de configuración y conexión
Guías de solución para los bloqueos más comunes durante la configuración: permisos, errores de vinculación, problemas de conexión y notificaciones faltantes.
Configuración y filtros de Seguridad Online
Guías de funciones sobre Filtros de Internet, SafeSearch y reglas del bloqueador web: cómo funcionan y cómo ajustar la configuración.
Cuenta, tutores y ajustes familiares
Guías para añadir niños, invitar tutores, gestionar roles y mantener los ajustes familiares coherentes en todos los dispositivos.
Respuestas rápidas antes de escribirnos
Respuestas rápidas a las preguntas que más recibimos sobre configuración, rutinas, seguridad y privacidad.
No recibo alertas ni notificaciones. ¿Qué debo comprobar primero?
Comprueba que las notificaciones estén activadas para Kupola Parent en tu teléfono y confirma que el dispositivo del niño esté conectado y tenga acceso a internet.
¿Kupola funciona en iOS y Android?
Sí. Kupola funciona tanto en iOS como en Android, así que las familias pueden gestionar dispositivos de distintas plataformas desde una sola cuenta de padre o madre.
¿Qué debo hacer si el dispositivo de mi hijo no se conecta?
Kupola filtra contenido inapropiado a nivel de red y aplica SafeSearch en los navegadores compatibles. Cuando los filtros están activos, se muestran claramente en el dispositivo del niño. No hay nada oculto ni secreto.
¿Cómo se aplican los horarios y los límites diarios?
Sí. Puedes crear horarios distintos para los días laborables y para el fin de semana. Así es más fácil mantener las rutinas escolares entre semana y tener más flexibilidad los fines de semana.
¿Cómo funcionan los Filtros de Internet y SafeSearch?
Las alertas de geocerca te avisan cuando tu hijo llega o sale de lugares concretos como casa o la escuela. Son alertas basadas en eventos, así que te aportan tranquilidad sin necesidad de comprobar constantemente.
¿Quién puede ver la información de mi hijo?
Kupola solo rastrea lo necesario para apoyar la seguridad y las rutinas, como tiempo de pantalla, uso de aplicaciones y ubicación cuando esas funciones están activadas. Puedes activar o desactivar funciones en cualquier momento y ver con claridad qué se recopila.
Soporte por correo cuando necesites a una persona real
Envíanos un mensaje y te ayudaremos a resolver el problema o a configurar todo correctamente. Normalmente respondemos en 1 día laborable.
- punto 1
Dispositivo del niño
Así podemos confirmar qué es compatible y seguir los pasos de configuración correctos.
- punto 2
Dispositivo del padre o madre
Nos ayuda a revisar las notificaciones y el comportamiento del panel.
- punto 3
Describe el problema
Nos permite identificar si se trata de configuración, permisos o una limitación de la función.
- punto 4
Adjunta capturas de pantalla
Acelera el diagnóstico para que podamos responder con la solución exacta.
Si no estás seguro de qué detalles incluir, simplemente describe el problema y te ayudaremos.
Privacidad y control de datos
Políticas claras sobre privacidad, términos, cookies, retención, eliminación y cumplimiento garantizan transparencia.
Cumplimiento de Kupola con GDPR y COPPA
Diseñado teniendo en cuenta los requisitos de GDPR y COPPA para proteger los datos de las familias y de los niños.
Política de privacidad CCPA de Kupola
Los datos están protegidos con cifrado para reducir el riesgo de acceso no autorizado.
Política de cookies
La información del menor solo es visible para los padres o tutores aprobados dentro de tu familia Kupola.
Términos de servicio de Kupola
Ajusta lo que se comparte, cambia la configuración y gestiona los permisos cuando lo necesites.
Política de privacidad de Kupola
Recopilamos solo lo necesario para ofrecer seguridad familiar, rutinas e información útil.
Retención y eliminación de datos
Gestiona el historial y solicita la eliminación cuando ya no necesites el servicio.
