Los temas de ayuda más comunes
Cada sección incluye guías paso a paso. Elige lo que necesitas y sigue las instrucciones.
Configuración de inicio rápido
Guías paso a paso para crear tu espacio familiar, conectar el dispositivo de tu hijo y activar tu primera rutina.
Configuración y ajustes de rutinas saludables
Guías de funciones que explican los horarios, los límites diarios, el bloqueo de aplicaciones y el modo de atención, además de cómo ajustarlos en cualquier momento.
Alertas de seguridad familiar y herramientas de ubicación
Guías de funciones para el localizador infantil, los lugares y las geocercas, las alertas de no llegada, las alertas de batería baja y SOS, adaptadas a las rutinas del día a día.
Herramientas de colaboración y organización familiar
Guías de funciones para Tareas, Alarmas, Chat familiar y Calendario, que ayudan a todos a mantenerse conectados, organizados y coordinados.
Solucionar problemas de configuración y conexión
Guías para resolver los obstáculos más comunes de la configuración: permisos, errores de vinculación, problemas de conexión y notificaciones que no llegan.
Configuración de seguridad en línea y filtros
Guías de funciones sobre los filtros de Internet, SafeSearch y las reglas del bloqueador web: cómo funcionan y cómo ajustar su configuración.
Cuenta, tutores y configuración familiar
Guías para añadir hijos, invitar a tutores, gestionar roles y mantener una configuración familiar coherente en todos los dispositivos.
Estadísticas y resumen de actividad
Guías de funciones sobre el uso del teléfono, el tiempo de pantalla, el historial de ubicaciones y las aplicaciones instaladas, que ayudan a los padres a comprender los hábitos digitales y la actividad de un vistazo.
Respuestas rápidas antes de escribirnos
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre configuración, rutinas, seguridad y privacidad.
No recibo alertas ni notificaciones, ¿qué debo comprobar primero?
Comprueba que las notificaciones estén activadas para Kupola Parent en tu teléfono y confirma que el dispositivo de tu hijo esté conectado y tenga acceso a Internet.
¿Kupola funciona en iOS y Android?
Sí. Kupola funciona tanto en iOS como en Android, por lo que las familias pueden gestionar dispositivos de diferentes plataformas desde una sola cuenta parental.
¿Qué debo hacer si el dispositivo de mi hijo no se conecta?
Comprueba la conexión a Internet, asegúrate de que Kupola Jr. esté instalado y confirma que el dispositivo esté vinculado correctamente.
¿Cómo se aplican los horarios y los límites diarios?
Los horarios controlan cuándo se pueden utilizar las aplicaciones, mientras que los límites diarios controlan durante cuánto tiempo pueden utilizarse cada día.
¿Cómo funcionan los filtros de Internet y SafeSearch?
Los filtros de Internet bloquean sitios web inapropiados, mientras que SafeSearch ayuda a eliminar contenido explícito de las búsquedas compatibles.
¿Quién puede ver la información de mi hijo?
Solo los padres o tutores autorizados conectados a tu familia de Kupola pueden ver la información de tu hijo.
¿Puedo cambiar la configuración de mi hijo en cualquier momento?
Sí. Puedes actualizar los límites, horarios, filtros y otros controles cuando lo necesites.
¿Mi hijo sabrá cuándo Kupola está activo?
Sí. Kupola está diseñado para que las reglas y protecciones sean claras, de modo que los niños sepan qué ajustes están activos.
Soporte por correo cuando necesites a una persona real
Envíanos un mensaje y te ayudaremos a resolver el problema o a configurar todo correctamente. Normalmente respondemos en 1 día laborable.
- punto 1
Dispositivo del niño
Así podemos confirmar qué es compatible y seguir los pasos de configuración correctos.
- punto 2
Dispositivo del padre o madre
Nos ayuda a revisar las notificaciones y el comportamiento del panel.
- punto 3
Describe el problema
Nos permite identificar si se trata de configuración, permisos o una limitación de la función.
- punto 4
Adjunta capturas de pantalla
Acelera el diagnóstico para que podamos responder con la solución exacta.
Si no estás seguro de qué detalles incluir, simplemente describe el problema y te ayudaremos.
Privacidad y control de datos
Políticas claras sobre privacidad, términos, cookies, retención, eliminación y cumplimiento garantizan transparencia.
Cumplimiento de Kupola con GDPR y COPPA
Diseñado teniendo en cuenta los requisitos de GDPR y COPPA para proteger los datos de las familias y de los niños.
Política de privacidad CCPA de Kupola
Los datos están protegidos con cifrado para reducir el riesgo de acceso no autorizado.
Política de cookies
La información del menor solo es visible para los padres o tutores aprobados dentro de tu familia Kupola.
Términos de servicio de Kupola
Ajusta lo que se comparte, cambia la configuración y gestiona los permisos cuando lo necesites.
Política de privacidad de Kupola
Recopilamos solo lo necesario para ofrecer seguridad familiar, rutinas e información útil.
Retención y eliminación de datos
Gestiona el historial y solicita la eliminación cuando ya no necesites el servicio.
