Última actualización: 27 de marzo de 2026
Kupola (“Kupola”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a”) conserva y elimina los datos relacionados con la cuenta y las funciones tal como se describe en esta Política de retención y eliminación de datos. Esta página explica cuánto tiempo se conservan los datos, qué ocurre después de enviar una solicitud de eliminación de cuenta y cuándo se eliminan permanentemente de nuestros sistemas.
1. Alcance
Esta Política de retención y eliminación de datos se aplica a los datos tratados a través del sitio web de Kupola, la experiencia para padres de Kupola, la experiencia infantil de Kupola Jr. y los servicios de soporte relacionados.
2. Cuánto tiempo conservamos los datos
Datos del perfil del padre/madre y del niño o niña
Los datos de la cuenta del padre o madre y los datos del perfil del niño o niña se conservan mientras la cuenta permanezca activa.
Datos de funciones
Los datos relacionados con funciones se conservan durante 30 días. Esto incluye los datos generados a través de las funciones de Kupola, como registros de actividad, alertas, historial de eventos y operaciones relacionadas con las funciones.
Según las funciones activadas, esto puede incluir:
- registros de funciones relacionadas con la ubicación;
- eventos relacionados con geocercas, check-in, checkout y ausencias;
- registros relacionados con SOS;
- alertas de batería baja;
- eventos de control de aplicaciones y sitios web;
- actividad relacionada con tiempo de pantalla, límite diario y horarios;
- datos de informes sobre uso de aplicaciones y del teléfono;
- acciones de revisión de aplicaciones instaladas;
- actividad relacionada con tareas y desafíos.
Datos de soporte, facturación y legales
Los datos de soporte, facturación o legales vinculados a un perfil de padre o madre solo permanecen accesibles mientras la cuenta exista.
3. Solicitudes de eliminación de cuenta
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta a través de la aplicación.
Después de enviar una solicitud de eliminación:
- comienza un período de gracia de 7 días;
- el usuario puede seguir accediendo a la cuenta durante ese período;
- el usuario puede cancelar la solicitud de eliminación antes de que se complete la eliminación.
Si la solicitud de eliminación no se cancela, la cuenta y los datos vinculados se eliminan permanentemente el séptimo día.
4. Funcionamiento del servicio durante el período de gracia
Durante el período de gracia de 7 días, el Servicio continúa funcionando con normalidad.
Sin embargo, si un padre o madre cierra sesión en la cuenta durante el período de gracia, no podrá volver a iniciar sesión sin contactar con soporte para recibir ayuda de recuperación de cuenta.
5. Copias de seguridad
Kupola mantiene copias de seguridad internas durante un máximo de 7 días con fines operativos internos.
Estas copias de seguridad no se ofrecen a los usuarios como un servicio de recuperación de cuenta. Una vez eliminada una cuenta, se considera eliminada permanentemente y no puede restaurarse para uso del cliente.
6. Qué ocurre después de la eliminación
Una vez completada la eliminación de la cuenta:
- se elimina la cuenta del padre o madre;
- se eliminan los datos vinculados del perfil infantil;
- se eliminan los datos vinculados de funciones;
- se eliminan los datos de soporte, facturación y legales almacenados por Kupola en relación con esa cuenta.
Kupola no conserva datos de la cuenta después de la eliminación.
Sin embargo, los procesadores de pago o proveedores de plataforma pueden conservar determinados registros relacionados con transacciones o pagos conforme a sus propios requisitos legales, regulatorios u operativos. Cualquier conservación de este tipo se rige por sus propias políticas, no por esta Política.
7. Cancelar una solicitud de eliminación
Una solicitud de eliminación puede cancelarse durante el período de gracia de 7 días. Si la solicitud se cancela antes de que se complete la eliminación, la cuenta permanece activa y el Servicio continúa con normalidad.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de retención y eliminación de datos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas o requisitos legales. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página.
9. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de retención y eliminación de datos o quieres ayuda con una solicitud de eliminación de cuenta, contáctanos en:
Correo electrónico: help@kupola.app
