Política de Privacidad de Kupola

Última actualización: 27 de marzo de 2026

Kupola (“Kupola”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) ofrece servicios de seguridad familiar, control parental, seguridad en línea y gestión de dispositivos a través de nuestro sitio web, servicios orientados a los padres y servicios para dispositivos infantiles, incluida la app Kupola for Parents y la app Kupola Jr. (en conjunto, el “Servicio”).

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando padres, tutores y niños usan el Servicio. También explica las opciones disponibles, los controles parentales y cómo funcionan la eliminación de la cuenta y la retención de datos.

Lea atentamente esta Política de Privacidad antes de usar el Servicio.

1. Alcance

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal recopilada a través de:

• el sitio web de Kupola;
• la app Kupola for Parents;
• la app Kupola Jr.;
• interacciones con atención al cliente;
• comunicaciones relacionadas con el servicio; y
• otras páginas, herramientas o funciones que enlacen con esta Política de Privacidad.

Esta Política de Privacidad no se aplica a sitios web, apps, servicios, plataformas, proveedores de pago o proveedores de sistemas operativos de terceros que puedan interactuar con el Servicio y que tengan sus propias políticas de privacidad.

2. Quién usa Kupola

Kupola está diseñada para ser configurada y gestionada por un padre, madre o tutor legal para fines de seguridad familiar, control parental y funciones relacionadas con dispositivos infantiles.

Cuando lo exija la ley aplicable, dependemos del padre, madre o tutor legal para autorizar la configuración de un perfil infantil, la conexión de un dispositivo infantil y el uso de funciones relacionadas con el niño dentro del Servicio.

3. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información.

A. Información proporcionada por padres o tutores

Cuando un padre, madre o tutor crea o gestiona una cuenta, podemos recopilar:

• nombre;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• credenciales de la cuenta o información de autenticación;
• información del perfil familiar;
• ajustes, permisos y configuraciones de funciones;
• solicitudes de soporte, mensajes y archivos adjuntos;
• información relacionada con la facturación o la suscripción, si corresponde.

B. Información sobre niños y perfiles infantiles

Cuando un padre o tutor añade o gestiona un perfil infantil, podemos recopilar:

• nombre o apodo del niño;
• información relacionada con la edad, si se proporciona;
• ajustes del perfil infantil;
• detalles de conexión y emparejamiento del dispositivo;
• lugares, etiquetas o configuraciones relacionadas con la ubicación creadas por el padre o tutor;
• información de tareas, rutinas o desafíos configurada para la cuenta infantil.

C. Información técnica y del dispositivo

Podemos recopilar información técnica y relacionada con el dispositivo, incluida:

• tipo y modelo de dispositivo;
• sistema operativo y versión;
• versión de la app;
• idioma, región, zona horaria y ajustes;
• identificadores únicos del dispositivo, instalación o cuenta;
• dirección IP;
• estado de la batería y de la carga;
• tokens de notificación;
• registros, diagnósticos, información de fallos y datos de rendimiento;
• información de red, navegador o conectividad relevante para el Servicio.

D. Información de ubicación

Dependiendo de las funciones habilitadas por el padre o tutor, podemos recopilar información relacionada con la ubicación, incluida:

• ubicación actual;
• eventos recientes de ubicación;
• lugares guardados o geocercas;
• eventos de check-in y check-out;
• eventos relacionados con ausencias;
• historial de ubicaciones;
• marcas de tiempo asociadas con eventos de ubicación;
• eventos de movimiento, llegada o salida.

El procesamiento relacionado con la ubicación puede producirse en segundo plano cuando las funciones habilitadas lo requieran.

E. Información sobre actividad de apps, sitios web y dispositivos

Dependiendo del tipo de dispositivo, los permisos de la plataforma y las funciones habilitadas, podemos recopilar o recibir información como:

• lista de apps instaladas;
• estadísticas de uso de apps y del teléfono;
• totales de tiempo de pantalla y datos relacionados para informes;
• eventos de apps bloqueadas o restringidas;
• eventos de sitios web bloqueados o restringidos;
• eventos de estado o aplicación relacionados con filtros de internet y SafeSearch;
• eventos relacionados con horarios, límites diarios y aplicación de rutinas;
• actividad de finalización de tareas y desafíos;
• eventos y registros de estado relacionados con modo atención, pausa o bloqueo del teléfono.

F. Información de comunicaciones y soporte

Si se pone en contacto con nosotros o interactúa con comunicaciones del servicio, podemos recopilar:

• correspondencia por correo electrónico y soporte;
• registros de entrega de notificaciones push;
• contenido de tickets de soporte;
• capturas de pantalla, diagnósticos o archivos adjuntos que decida enviar;
• preferencias de comunicación;
• comentarios o respuestas a encuestas.

G. Cookies y tecnologías similares

En nuestro sitio web y servicios web relacionados, podemos usar cookies y tecnologías similares para respaldar la funcionalidad, la seguridad, la gestión de sesiones, las preferencias, los análisis, la medición publicitaria, el seguimiento de conversiones y la atribución de campañas. Se ofrecen más detalles en nuestra Política de Cookies.

4. Cómo recopilamos la información

Recopilamos información:

• directamente de padres o tutores durante la creación de la cuenta, la configuración, el soporte y la gestión de la cuenta;
• de los dispositivos infantiles conectados al Servicio;
• de permisos y ajustes del dispositivo habilitados para funciones del Servicio;
• de la actividad generada por las funciones al usar Kupola;
• de comunicaciones enviadas a través del Servicio o en relación con él;
• de cookies del sitio web y tecnologías similares utilizadas en nuestro sitio.

Durante la configuración, mostramos información sobre los datos recopilados y las razones de su uso, y solicitamos el consentimiento del padre o tutor antes de continuar con la configuración y el uso de funciones relacionadas con menores.

5. Cómo usamos la información

Usamos la información personal para:

• crear, autenticar, gestionar y proteger cuentas;
• conectar dispositivos de padres e hijos;
• ofrecer funciones de seguridad familiar, control parental y seguridad en línea;
• proporcionar alertas, notificaciones, informes e historial de eventos;
• operar funciones basadas en la ubicación seleccionadas por el padre o tutor;
• ofrecer SOS y otros flujos relacionados con la seguridad urgente;
• aplicar controles sobre apps, sitios web, horarios y rutinas;
• proporcionar informes sobre uso de apps, uso del teléfono, apps instaladas y actividad;
• respaldar tareas, desafíos y flujos familiares relacionados;
• solucionar problemas, mantener, mejorar y proteger el Servicio;
• responder a solicitudes de soporte;
• detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos, problemas técnicos e incidentes de seguridad;
• cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos y políticas;
• comunicarnos con los usuarios sobre el Servicio.

6. Usos de la información según la función

Para ayudar a explicar nuestras prácticas, los siguientes ejemplos muestran cómo ciertas funciones específicas de Kupola pueden usar la información.

SOS

Si SOS o un flujo de emergencia relacionado está habilitado o se activa, podemos procesar información de la cuenta, del dispositivo, de ubicación, de marcas de tiempo y de eventos necesaria para generar alertas, mostrar detalles del incidente, facilitar el seguimiento y mantener registros relacionados con la función.

Kid Tracker y ubicación en vivo

Si la ubicación en vivo está habilitada, podemos procesar información de ubicación actual y reciente, marcas de tiempo e identificadores de dispositivo relacionados para que el padre o tutor pueda ver la ubicación del dispositivo infantil en el Servicio.

Historial de ubicaciones

Si el historial de ubicaciones está habilitado, podemos procesar y mostrar eventos de ubicación pasados y las marcas de tiempo relacionadas dentro del Servicio.

Lugares / Geocerca

Si un padre o tutor crea lugares o geocercas, podemos procesar la información del lugar configurado y los eventos de ubicación del dispositivo infantil para proporcionar alertas de check-in, check-out, llegada y salida.

Alertas de ausencia

Si las alertas de ausencia están habilitadas, podemos procesar la información del evento esperado junto con señales del dispositivo y de ubicación para determinar si un evento esperado de llegada o presencia podría no haberse producido.

Attention Mode y bloqueo del teléfono

Si las funciones relacionadas con Attention Mode, pausa o bloqueo del teléfono están habilitadas, podemos procesar el estado del dispositivo, horarios, configuraciones de aplicación y registros de acciones relacionados para aplicar y registrar esos controles, sujeto a las limitaciones de la plataforma.

Filtros de internet, SafeSearch, bloqueador de sitios web y bloqueador de apps

Si las funciones de seguridad en línea están habilitadas, podemos procesar información relacionada con apps, sitios web, categorías, políticas y aplicación necesaria para aplicar controles parentales e informar sobre actividad bloqueada o restringida.

Límites diarios y horarios de tiempo de pantalla

Si los límites diarios o los horarios están habilitados, podemos procesar totales de actividad, eventos de uso, reglas configuradas y registros de aplicación para aplicar e informar sobre esos límites u horarios.

Alertas de batería baja

Si las alertas de batería baja están habilitadas, podemos procesar el estado de la batería y la información de eventos relacionada para notificar al padre o tutor cuando un dispositivo infantil alcance un nivel de batería relevante.

Informes de uso de apps y del teléfono

Si las funciones de informes están habilitadas, podemos procesar el uso de apps, el uso del teléfono, los totales de actividad, la información de tiempo de pantalla y los datos técnicos relacionados para generar resúmenes e informes.

Lista de apps instaladas y opciones Aprobar / Rechazar

Si es compatible y está habilitado, podemos procesar información de las apps instaladas y las decisiones del padre o tutor sobre la aprobación, el rechazo o la revisión de apps.

Tareas y desafíos mentales

Si se utilizan tareas o desafíos, podemos procesar detalles de la tarea, estado de finalización, marcas de tiempo e información relacionada con el flujo familiar.

7. Privacidad infantil y consentimiento parental

Kupola está destinada a ser configurada y gestionada por un padre o tutor legal. No permitimos que un niño cree de forma independiente una cuenta de padre o tutor.

Durante la configuración, informamos sobre las categorías de información recopilada y las razones por las que se usan. Solicitamos el consentimiento del padre o tutor antes de habilitar la configuración y el uso del Servicio relacionados con menores.

Cuando la ley aplicable lo exija, dependemos de la autorización o el consentimiento parental antes de recopilar o procesar la información personal de un niño en relación con el Servicio.

Un padre o tutor legal puede, sujeto a la ley aplicable y verificación:

• revisar la información del niño asociada con la cuenta familiar;
• solicitar la corrección de cierta información;
• solicitar la eliminación de la información vinculada a la cuenta;
• desvincular un perfil o dispositivo infantil;
• cambiar ajustes, permisos y funciones habilitadas.

Podemos solicitar la información necesaria para verificar que quien realiza la solicitud es el padre o tutor legal del niño.

8. Cómo compartimos la información

No vendemos la información personal de niños.

Podemos compartir información personal en las siguientes circunstancias:

A. Dentro de la experiencia de la cuenta familiar

La información de un perfil infantil o de un dispositivo infantil puede ponerse a disposición del titular autorizado de la cuenta de padre o tutor asociado con la cuenta familiar, dependiendo de la configuración del Servicio.

B. Proveedores de servicios

Podemos compartir información con proveedores y prestadores de servicios que nos ayudan a operar el Servicio, como proveedores que respaldan:

• alojamiento e infraestructura en la nube;
• autenticación y seguridad de cuentas;
• atención al cliente;
• entrega de notificaciones;
• prevención de fraude, supervisión y seguridad;
• administración de facturación o suscripciones, si corresponde;
• análisis del sitio web, medición publicitaria, atribución de campañas e informes relacionados, incluidos los servicios de Google cuando corresponda.

Por ejemplo, las notificaciones push pueden entregarse a través de Firebase Cloud Messaging en Android y del servicio Apple Push Notification en iOS.

Estos proveedores solo pueden acceder a la información en la medida razonablemente necesaria para prestar servicios en nuestro nombre.

C. Motivos legales y de seguridad

Podemos divulgar información si creemos de buena fe que hacerlo es necesario para:

• cumplir con la ley aplicable o un proceso legal;
• hacer cumplir nuestros términos, políticas o derechos;
• investigar o prevenir fraudes, abusos o problemas de seguridad;
• proteger los derechos, la seguridad y la protección de los usuarios, de Kupola o de otros.

D. Transacciones corporativas

Podemos divulgar información en relación con una fusión, adquisición, financiación, reorganización, quiebra o transacción similar, sujeto a los requisitos legales aplicables.

9. Retención de datos

Conservamos la información personal de la siguiente manera:

Datos del perfil del padre y del niño

Los datos de la cuenta del padre o tutor y los datos del perfil infantil se conservan mientras la cuenta permanezca activa y hasta que se presente una solicitud de eliminación de la cuenta.

Datos de funciones

Los datos relacionados con funciones se conservan durante 30 días. Esto incluye registros de actividad y eventos generados a través de las funciones de Kupola, como:

• registros de funciones relacionadas con la ubicación;
• eventos de geocerca, check-in, check-out y ausencia;
• registros relacionados con SOS;
• alertas de batería baja;
• eventos de control de apps y sitios web;
• actividad relacionada con tiempo de pantalla, límite diario y horarios;
• datos de informes de uso de apps y del teléfono;
• acciones de revisión de apps instaladas;
• actividad de tareas y desafíos.

Registros de soporte, facturación y relacionados con la cuenta

Los registros de soporte, facturación y relacionados con la cuenta almacenados por Kupola se conservan únicamente mientras la cuenta permanezca activa.

Copias de seguridad internas

Kupola mantiene copias de seguridad internas durante un máximo de 7 días para fines operativos internos. Estas copias de seguridad no se ofrecen como un servicio de recuperación para clientes.

10. Eliminación de la cuenta

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de la cuenta a través de la app.

Después de que se presente una solicitud de eliminación:

• comienza un período de gracia de 7 días;
• el usuario puede seguir accediendo a la cuenta durante ese período;
• el usuario puede cancelar la solicitud de eliminación antes de que se complete la eliminación.

Si la solicitud de eliminación no se cancela, la cuenta y los datos vinculados se eliminan permanentemente el séptimo día.

Durante el período de gracia, el Servicio sigue funcionando con normalidad.

Sin embargo, si un padre o tutor cierra sesión durante el período de gracia, no podrá volver a iniciar sesión y deberá ponerse en contacto con soporte para recibir ayuda de recuperación de la cuenta antes de que la eliminación se complete.

Una vez completada la eliminación, la cuenta no puede restaurarse para uso del cliente.

Kupola no conserva datos vinculados a la cuenta después de que la eliminación se complete.

Sin embargo, los procesadores de pago o los proveedores de plataformas pueden conservar ciertos registros relacionados con transacciones o pagos conforme a sus propios requisitos legales, regulatorios u operativos. Cualquier conservación de este tipo se rige por sus propias políticas.

11. Seguridad

Usamos medidas técnicas, administrativas y organizativas diseñadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación, alteración y destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, salvaguardas de autenticación, cifrado en tránsito, registros internos, supervisión y controles sobre proveedores de servicios.

Ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y los servicios web relacionados pueden usar cookies y tecnologías similares para:

• funcionalidad esencial del sitio;
• autenticación y gestión de sesiones;
• seguridad y prevención del fraude;
• preferencias y ajustes;
• soporte de comunicación y solución de problemas;
• análisis, medición publicitaria, seguimiento de conversiones y atribución de campañas.

Para obtener más información, revise nuestra Política de Cookies.

13. Servicios y plataformas de terceros

El Servicio puede interactuar con plataformas de terceros, tiendas de apps, sistemas operativos, servicios de notificaciones, mapas o proveedores de pago. Esos terceros pueden procesar información conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

Kupola no es responsable de las prácticas de privacidad de servicios de terceros que no estén bajo nuestro control.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en el Servicio, en nuestras prácticas o en la ley aplicable.

Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página. Cuando corresponda, también podremos proporcionar un aviso a través del Servicio o por otros medios adecuados.

15. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea presentar una solicitud relacionada con la privacidad, contáctenos en:

Correo electrónico: help@kupola.app