Les sujets d’assistance les plus fréquents
Chaque section comprend des guides pas à pas. Choisissez ce dont vous avez besoin et suivez les étapes.
Mise en route rapide
Des guides pas à pas pour créer votre espace familial, connecter l’appareil de l’enfant et activer votre première routine.
Mise en place et ajustements des routines saines
Des guides qui expliquent les horaires, les limites quotidiennes, le blocage d’apps et le Mode Attention, ainsi que la manière de les ajuster à tout moment.
Alertes Family Safety et outils de localisation
Des guides de fonctionnalités pour le suivi enfant, les lieux/géofences, les alertes de non-présence, les alertes batterie faible et le SOS — adaptés aux routines de la vie réelle.
Résoudre un problème de configuration ou de connexion
Des guides de dépannage pour les blocages courants lors de la configuration — autorisations, erreurs de liaison, problèmes de connexion et notifications manquantes.
Configuration de la sécurité en ligne et des filtres
Des guides sur les Filtres Internet, SafeSearch et les règles de blocage web : leur fonctionnement et comment affiner les réglages.
Compte, tuteurs et réglages familiaux
Des guides pour ajouter des enfants, inviter des tuteurs, gérer les rôles et garder des réglages familiaux cohérents sur tous les appareils.
Des réponses rapides avant de nous écrire
Des réponses rapides aux questions que nous recevons le plus souvent sur la configuration, les routines, la sécurité et la confidentialité.
-
Je ne reçois pas d’alertes ou de notifications, que dois-je vérifier en premier ?
Vérifiez que les notifications sont bien activées pour Kupola Parent sur votre téléphone, et confirmez que l’appareil de l’enfant est connecté et a accès à Internet.
-
Kupola fonctionne-t-il sur iOS et Android ?
Oui. Kupola fonctionne sur iOS comme sur Android, ce qui permet aux familles de gérer des appareils sur différentes plateformes à partir d’un seul compte parent.
-
Que dois-je faire si l’appareil de mon enfant ne se connecte pas ?
Kupola filtre les contenus inappropriés au niveau du réseau et impose SafeSearch dans les navigateurs pris en charge. Quand les filtres sont activés, cela est clairement indiqué sur l’appareil de l’enfant. Rien n’est caché ni secret.
-
Comment s’appliquent les horaires et les limites quotidiennes ?
Oui. Vous pouvez créer des horaires distincts pour les jours de semaine et le week-end. Cela facilite les routines scolaires en semaine et permet plus de flexibilité le week-end.
-
Comment fonctionnent les filtres Internet et SafeSearch ?
Les alertes de géofence vous préviennent lorsque votre enfant arrive ou quitte certains lieux comme l’école ou la maison. Elles sont basées sur des événements, ce qui vous rassure sans avoir à vérifier en permanence.
-
Qui peut voir les informations de mon enfant ?
Kupola ne suit que ce qui est nécessaire pour soutenir la sécurité et les routines, comme le temps d’écran, l’usage des apps et la localisation lorsque ces fonctions sont activées. Vous pouvez activer ou désactiver les fonctions à tout moment et voir clairement ce qui est collecté.
Un support par e-mail quand vous avez besoin d’une vraie personne
Envoyez-nous un message et nous vous aiderons à résoudre le problème ou à configurer les choses correctement. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.
-
point 1
Appareil de l’enfant
Cela nous permet de vérifier ce qui est pris en charge et de proposer les bonnes étapes de configuration.
-
point 2
Appareil du parent
Cela nous aide à résoudre les problèmes de notifications et de comportement du tableau de bord.
-
point 3
Décrire le problème
Cela nous aide à savoir s’il s’agit d’un problème de configuration, d’autorisations ou d’une limite de fonctionnalité.
-
point 4
Joindre des captures d’écran
Cela accélère le diagnostic afin que nous puissions vous répondre avec la solution exacte.
Si vous n’êtes pas sûr des détails à inclure, décrivez simplement le problème et nous vous aiderons.
Confidentialité et contrôle des données
Des informations claires sur la confidentialité, les conditions, les cookies, la conservation, la suppression et la conformité garantissent la transparence.
Conformité GDPR & COPPA de Kupola
Conçu en tenant compte des exigences du GDPR et du COPPA pour protéger les données des familles et des enfants.
Politique de confidentialité CCPA de Kupola
Les données sont protégées par chiffrement afin de réduire le risque d’accès non autorisé.
Politique relative aux cookies
Les informations concernant l’enfant ne sont visibles que par les parents ou tuteurs approuvés dans votre famille Kupola.
Conditions d’utilisation de Kupola
Ajustez ce qui est partagé, modifiez les paramètres et gérez les autorisations quand vous en avez besoin.
Politique de confidentialité de Kupola
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour offrir sécurité familiale, routines et insights.
Conservation et suppression des données
Gérez l’historique et demandez la suppression lorsque vous n’avez plus besoin du service.
