Les sujets d’assistance les plus courants
Chaque section propose des guides étape par étape. Choisissez ce dont vous avez besoin et suivez les instructions.
Configuration et démarrage rapide
Des guides étape par étape pour créer votre espace familial, connecter l’appareil de votre enfant et activer votre première routine.
Configurer et modifier les habitudes saines
Des guides qui expliquent les horaires, les limites quotidiennes, le blocage des applications et le mode Attention, ainsi que la façon de les ajuster à tout moment.
Alertes de sécurité familiale et outils de localisation
Des guides pour configurer la localisation des enfants, les lieux et zones géographiques, les alertes de non-arrivée, les alertes de batterie faible et le SOS selon vos habitudes quotidiennes.
Outils de collaboration et organisation familiale
Des guides sur les tâches, les alarmes, le chat familial et le calendrier pour aider chacun à rester en contact, à s’organiser et à se coordonner.
Résoudre les problèmes de configuration et de connexion
Des guides de dépannage pour les difficultés de configuration courantes : autorisations, erreurs d’association, problèmes de connexion et notifications manquantes.
Configuration de la sécurité en ligne et des filtres
Des guides sur les filtres Internet, SafeSearch et les règles de blocage des sites : leur fonctionnement et la façon d’affiner leurs paramètres.
Compte, responsables et paramètres familiaux
Des guides pour ajouter des enfants, inviter des responsables, gérer les rôles et conserver des paramètres familiaux cohérents sur tous les appareils.
Statistiques et aperçu de l’activité
Des guides sur l’utilisation du téléphone, le temps d’écran, l’historique des positions et les applications installées pour aider les parents à comprendre les habitudes numériques et l’activité en un coup d’œil.
Des réponses rapides avant de nous écrire
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur la configuration, les routines, la sécurité et la confidentialité.
Je ne reçois pas d’alertes ni de notifications. Que dois-je vérifier en premier ?
Vérifiez que les notifications sont activées pour Kupola Parent sur votre téléphone et assurez-vous que l’appareil de votre enfant est connecté et dispose d’un accès à Internet.
Kupola fonctionne-t-il sur iOS et Android ?
Oui. Kupola fonctionne sur iOS et Android, ce qui permet aux familles de gérer des appareils de différentes plateformes depuis un seul compte parent.
Que faire si l’appareil de mon enfant ne se connecte pas ?
Vérifiez la connexion Internet, assurez-vous que Kupola Jr. est installé et confirmez que l’appareil est correctement associé.
Comment fonctionnent les horaires et les limites quotidiennes ?
Les horaires déterminent quand les applications peuvent être utilisées, tandis que les limites quotidiennes déterminent leur durée d’utilisation chaque jour.
Comment fonctionnent les filtres Internet et SafeSearch ?
Les filtres Internet bloquent les sites Web inappropriés, tandis que SafeSearch aide à supprimer les contenus explicites des recherches compatibles.
Qui peut voir les informations de mon enfant ?
Seuls les parents ou tuteurs autorisés connectés à votre famille Kupola peuvent consulter les informations de votre enfant.
Puis-je modifier les paramètres de mon enfant à tout moment ?
Oui. Vous pouvez modifier les limites, les horaires, les filtres et les autres contrôles à tout moment.
Mon enfant saura-t-il quand Kupola est actif ?
Oui. Kupola est conçu pour rendre les règles et les protections claires afin que les enfants sachent quels paramètres sont en place.
Un support par e-mail quand vous avez besoin d’une vraie personne
Envoyez-nous un message et nous vous aiderons à résoudre le problème ou à configurer les choses correctement. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.
- point 1
Appareil de l’enfant
Cela nous permet de vérifier ce qui est pris en charge et de proposer les bonnes étapes de configuration.
- point 2
Appareil du parent
Cela nous aide à résoudre les problèmes de notifications et de comportement du tableau de bord.
- point 3
Décrire le problème
Cela nous aide à savoir s’il s’agit d’un problème de configuration, d’autorisations ou d’une limite de fonctionnalité.
- point 4
Joindre des captures d’écran
Cela accélère le diagnostic afin que nous puissions vous répondre avec la solution exacte.
Si vous n’êtes pas sûr des détails à inclure, décrivez simplement le problème et nous vous aiderons.
Confidentialité et contrôle des données
Des informations claires sur la confidentialité, les conditions, les cookies, la conservation, la suppression et la conformité garantissent la transparence.
Conformité GDPR & COPPA de Kupola
Conçu en tenant compte des exigences du GDPR et du COPPA pour protéger les données des familles et des enfants.
Politique de confidentialité CCPA de Kupola
Les données sont protégées par chiffrement afin de réduire le risque d’accès non autorisé.
Politique relative aux cookies
Les informations concernant l’enfant ne sont visibles que par les parents ou tuteurs approuvés dans votre famille Kupola.
Conditions d’utilisation de Kupola
Ajustez ce qui est partagé, modifiez les paramètres et gérez les autorisations quand vous en avez besoin.
Politique de confidentialité de Kupola
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour offrir sécurité familiale, routines et insights.
Conservation et suppression des données
Gérez l’historique et demandez la suppression lorsque vous n’avez plus besoin du service.
