Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Les présentes Conditions d'abonnement expliquent le fonctionnement des abonnements Kupola ("Kupola", "nous", "notre" ou "nos") — la structure des formules, le moment où le paiement est effectué ainsi que la gestion des renouvellements et des annulations.
Cette page doit être lue conjointement avec notre Politique de remboursement, nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.
1. Champ d'application
Les présentes Conditions s'appliquent aux abonnements achetés directement auprès de Kupola via kupola.app.
Les abonnements Kupola ne sont pas vendus via l'Apple App Store ou Google Play. Vous n'avez pas besoin d'installer une application pour vous abonner, ni de disposer d'un compte Kupola au moment de l'achat — voir la section 4.
2. Formules
Free
Disponible pour tous les comptes sans aucun paiement. Comprend le chat familial, la localisation de la famille, la liste des applications, l'utilisation du téléphone, les alertes de batterie faible et SOS.
Kupola Family
$7.99 par mois ou $59.99 par an.
Comprend toutes les fonctionnalités de Free, ainsi que les horaires de temps d'écran, les limites quotidiennes, le blocage des applications, les filtres Internet, le blocage des sites web, le géorepérage, l'historique de localisation, les tâches et récompenses, le mode attention et le verrouillage instantané du téléphone.
La disponibilité des fonctionnalités dépend de l'appareil de votre enfant. Certaines fonctionnalités sont disponibles sur une plateforme mobile et pas sur l'autre. La page des fonctionnalités et l'application indiquent ce qui est disponible sur chaque plateforme.
Les prix sont affichés lors du paiement, y compris les taxes applicables.
3. Essai gratuit
Les nouveaux abonnements comprennent un essai gratuit.
- Les fonctionnalités payantes sont disponibles pendant la période d'essai.
- Aucun paiement n'est prélevé pendant l'essai.
- Si vous annulez avant la fin de l'essai, aucun montant ne vous sera facturé.
- Si vous n'annulez pas, l'abonnement commencera automatiquement à la fin de l'essai et le premier paiement sera prélevé.
Nous envoyons un rappel avant la conversion de l'essai en abonnement payant. Un essai gratuit est disponible une seule fois par compte.
4. Achat avant la création d'un compte
Vous pouvez vous abonner sur kupola.app avant d'installer les applications ou de créer un compte Kupola.
Dans ce cas :
- votre abonnement est enregistré avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
- après l'achat, il vous est demandé de créer un compte avec cette adresse ;
- l'abonnement est associé au compte lorsque celui-ci est créé.
Utilisez la même adresse e-mail lors du paiement et lors de l'inscription. Si vous utilisez une autre adresse, l'abonnement ne sera pas associé automatiquement — contactez help@kupola.app et nous effectuerons l'association pour vous.
5. Paiement et renouvellement
- Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation, mensuelle ou annuelle selon la formule choisie.
- Le paiement est prélevé à la date de renouvellement à l'aide du moyen de paiement enregistré.
- Le renouvellement se poursuit jusqu'à l'annulation.
Si un paiement échoue, nous pouvons tenter de le prélever à nouveau. Si le paiement ne peut pas être effectué, l'abonnement prend fin et le compte passe à la formule Free.
6. Annulation
Vous pouvez annuler à tout moment depuis l'application parent Kupola.
- L'annulation met fin aux renouvellements futurs.
- L'accès aux fonctionnalités payantes se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée.
- À la fin de cette période, le compte passe à la formule Free.
- L'annulation ne supprime ni votre compte ni vos données. La suppression est une demande distincte décrite dans notre Politique de conservation et de suppression des données.
7. Ce qui se passe lorsqu'un abonnement prend fin
Lorsqu'un abonnement payant prend fin — à la suite d'une annulation, d'un défaut de paiement ou d'un essai non converti :
- le compte passe à la formule Free ;
- les fonctionnalités qui ne font pas partie de la formule Free cessent de fonctionner ;
- votre compte, votre famille et vos appareils connectés restent en place ;
- les données déjà collectées sont conservées conformément à notre Politique de conservation et de suppression des données.
Vous pouvez vous réabonner à tout moment.
8. Changement de formule
Le passage entre la formule mensuelle et la formule annuelle n'est actuellement pas pris en charge dans l'application.
Si vous souhaitez changer, annulez votre abonnement actuel puis abonnez-vous à nouveau à la formule souhaitée une fois la période payée terminée. Si vous préférez changer plus tôt, contactez help@kupola.app et nous organiserons le changement.
9. Modifications de prix
Nous pouvons modifier les prix des abonnements.
Dans ce cas, nous vous informerons avant que la modification ne s'applique à votre abonnement, et le nouveau prix s'appliquera à partir de votre prochain renouvellement. Si vous ne souhaitez pas continuer au nouveau prix, vous pouvez annuler avant ce renouvellement.
10. Remboursements
Les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement.
En résumé : nous offrons un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement, quelle qu'en soit la raison. Passé ce délai, ainsi que pour les paiements de renouvellement, les frais sont généralement non remboursables, bien que nous examinions certaines situations particulières telles que les doubles prélèvements.
11. Traitement des paiements
Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement. Kupola ne conserve pas les informations complètes de votre carte.
Votre prestataire de paiement peut conserver des données de transaction conformément à ses propres politiques, indépendamment de toute annulation ou suppression de compte.
12. Modification des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, services ou obligations légales.
Lorsque nous le faisons, nous mettons à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page. Les modifications importantes affectant un abonnement existant prennent effet lors du prochain renouvellement.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions ou votre abonnement, veuillez nous contacter à :
E-mail : help@kupola.app
