よくあるサポートトピック
各セクションでは、手順をわかりやすく紹介しています。必要な項目を選び、ガイドに沿って進めてください。
クイックスタート設定
ファミリースペースの作成、お子さまのデバイスの接続、最初のルーティンの有効化まで、使い始めるための手順を紹介します。
健やかな生活習慣の設定と変更
スケジュール、1日の利用時間制限、アプリのブロック、集中モードの使い方と、いつでも設定を変更する方法を紹介します。
家族の安全通知と位置情報ツール
お子さまの位置確認、場所・ジオフェンス、未到着通知、バッテリー残量低下の通知、SOSを、日々の生活に合わせて設定するためのガイドです。
家族の連携と予定管理のツール
タスク、アラーム、ファミリーチャット、カレンダーの機能ガイドです。家族みんながつながり、予定を整理し、足並みをそろえるのに役立ちます。
設定と接続の問題を解決
権限の設定、デバイス連携エラー、接続の問題、通知が届かない場合など、設定時によくある問題の解決方法を紹介します。
オンラインの安全設定とフィルター
インターネットフィルター、セーフサーチ、ウェブブロッカーのルールについて、仕組みと設定の細かな調整方法を紹介します。
アカウント・保護者・家族の設定
お子さまの追加、保護者の招待、役割の管理、複数のデバイスで家族の設定を統一する方法を紹介します。
利用状況の分析とアクティビティの概要
スマートフォンの使用状況、スクリーンタイム、位置情報の履歴、インストール済みアプリの機能ガイドです。保護者がデジタル習慣や活動をひと目で把握するのに役立ちます。
お問い合わせの前に、よくある質問をご確認ください
セットアップ、ルーティン、安全性、プライバシーについてよく寄せられる質問に簡潔にお答えします。
アラートや通知が届きません。まず何を確認すればよいですか？
スマートフォンでKupola Parentの通知が有効になっていることを確認し、お子さまのデバイスが接続され、インターネットにアクセスできることを確認してください。
KupolaはiOSとAndroidの両方で利用できますか？
はい。KupolaはiOSとAndroidの両方に対応しているため、1つの保護者アカウントから異なるプラットフォームのデバイスを管理できます。
子どものデバイスが接続できない場合はどうすればよいですか？
インターネット接続を確認し、Kupola Jr.がインストールされていること、デバイスが正しくペアリングされていることを確認してください。
スケジュールと1日の利用時間制限はどのように適用されますか？
スケジュールではアプリを利用できる時間帯を設定し、1日の利用時間制限では各日にアプリを利用できる合計時間を設定します。
インターネットフィルターとSafeSearchはどのように機能しますか？
インターネットフィルターは不適切なウェブサイトをブロックし、SafeSearchは対応している検索サービスで露骨なコンテンツを除外するのに役立ちます。
子どもの情報を見ることができるのは誰ですか？
Kupolaファミリーに接続されている承認済みの保護者または後見人のみが、お子さまの情報を確認できます。
子どもの設定はいつでも変更できますか？
はい。利用時間制限、スケジュール、フィルター、その他の設定は必要に応じていつでも変更できます。
Kupolaが有効になっていることを子どもは確認できますか？
はい。Kupolaはルールや保護設定を分かりやすくし、どの設定が適用されているかをお子さまが理解できるよう設計されています。
人によるサポートが必要なときのメール窓口
メッセージを送っていただければ、トラブル解決や正しい設定をお手伝いします。通常、1営業日以内に返信しています。
- ポイント1
子ども用端末
対応状況を確認し、正しい設定手順をご案内するために必要です。
- ポイント2
保護者用端末
通知やダッシュボードの動作確認に役立ちます。
- ポイント3
問題の内容を伝える
設定、権限、機能の制限のどこに原因があるかを判断しやすくなります。
- ポイント4
スクリーンショットを添付する
状況の把握が早くなり、より的確な解決策をご案内できます。
どの情報を入れればよいかわからない場合は、まず問題の内容だけでも大丈夫です。こちらでサポートします。
プライバシーとデータ管理
プライバシー、利用規約、Cookie、保持期間、削除方針、コンプライアンスについて明確に示し、透明性を確保しています。
Kupola の GDPR・COPPA 対応
家族と子どものデータを守るため、GDPR と COPPA の要件を考慮して設計されています。
Kupola CCPA プライバシーポリシー
データは暗号化により保護され、不正アクセスのリスクを抑えています。
Cookie ポリシー
お子さまの情報は、Kupola ファミリー内で承認された保護者だけが閲覧できます。
Kupola 利用規約
共有内容の調整、設定の変更、権限の管理を必要に応じていつでも行えます。
Kupola プライバシーポリシー
ファミリーセーフティ、ルーティン、インサイトを提供するために必要な情報のみを収集します。
データ保持と削除
履歴の管理や削除依頼も、不要になった時点で行えます。
