メールする前に、まずはこちら
設定、ルーティン、安全、プライバシーに関してよくいただく質問にすばやくお答えします。
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通知やアラートが届きません。最初に何を確認すればよいですか？
まず、あなたのスマホで Kupola Parent の通知が有効になっているかを確認し、子ども用端末が接続され、インターネットにアクセスできるかを確認してください。
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Kupola は iOS と Android の両方で使えますか？
はい。Kupola は iOS と Android の両方で使えるため、1つの保護者アカウントから複数のプラットフォームの端末を管理できます。
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子ども用端末が接続できないときはどうすればよいですか？
Kupola はネットワークレベルで不適切なコンテンツを制限し、対応ブラウザでは SafeSearch を有効にします。フィルターがオンのときは、子ども用端末にもわかりやすく表示されます。隠れて動くことはありません。
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スケジュールや1日の制限はどのように適用されますか？
はい。平日用と週末用で別々のスケジュールを作成できます。平日は学校向けのリズムを保ち、週末はより柔軟に運用できます。
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インターネットフィルターと SafeSearch はどのように機能しますか？
ジオフェンス通知は、学校や自宅など設定した場所への到着・出発を知らせます。イベントが起きたときだけ通知されるため、常に確認しなくても安心できます。
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子どもの情報は誰が見られますか？
Kupola が取得するのは、安全やルーティンに必要な範囲の情報だけです。たとえば、スクリーンタイム、アプリ利用状況、位置情報などで、機能が有効な場合に限られます。機能はいつでもオン・オフでき、何が収集されるかも確認できます。
人によるサポートが必要なときのメール窓口
メッセージを送っていただければ、トラブル解決や正しい設定をお手伝いします。通常、1営業日以内に返信しています。
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ポイント1
子ども用端末
対応状況を確認し、正しい設定手順をご案内するために必要です。
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ポイント2
保護者用端末
通知やダッシュボードの動作確認に役立ちます。
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ポイント3
問題の内容を伝える
設定、権限、機能の制限のどこに原因があるかを判断しやすくなります。
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ポイント4
スクリーンショットを添付する
状況の把握が早くなり、より的確な解決策をご案内できます。
どの情報を入れればよいかわからない場合は、まず問題の内容だけでも大丈夫です。こちらでサポートします。
プライバシーとデータ管理
プライバシー、利用規約、Cookie、保持期間、削除方針、コンプライアンスについて明確に示し、透明性を確保しています。
Kupola の GDPR・COPPA 対応
家族と子どものデータを守るため、GDPR と COPPA の要件を考慮して設計されています。
Kupola CCPA プライバシーポリシー
データは暗号化により保護され、不正アクセスのリスクを抑えています。
Cookie ポリシー
お子さまの情報は、Kupola ファミリー内で承認された保護者だけが閲覧できます。
Kupola 利用規約
共有内容の調整、設定の変更、権限の管理を必要に応じていつでも行えます。
Kupola プライバシーポリシー
ファミリーセーフティ、ルーティン、インサイトを提供するために必要な情報のみを収集します。
データ保持と削除
履歴の管理や削除依頼も、不要になった時点で行えます。
