Perguntas Frequentes
Conheça respostas detalhadas sobre uso do produto, configuração de conta, instalação do app, pagamentos e reembolsos, etc. Aqui você encontra outras perguntas frequentes sobre o aplicativo de controle parental.
O que é o Kupola?
O Kupola é um aplicativo de segurança familiar e controle parental que ajuda a gerenciar o tempo de tela, rastrear localização e proteger crianças online.
Como configuro o Kupola?
Instale o app dos pais no seu dispositivo e o app infantil no dispositivo da criança, depois conecte-os usando um código QR ou login.
Preciso de dois aplicativos separados?
Sim, os pais usam o aplicativo Kupola e as crianças usam o Kupola Jr. para o funcionamento correto.
O Kupola está disponível para iOS e Android?
Sim, o Kupola é compatível com plataformas iOS e Android.
Posso usar o Kupola em vários dispositivos?
Sim, você pode conectar vários dispositivos infantis e gerenciá-los a partir de uma única conta dos pais.
Quanto tempo leva a configuração?
A maioria das famílias conclui a configuração em 5 a 10 minutos.
Ambos os dispositivos precisam de internet?
Sim, é necessária conexão com a internet para sincronização e atualizações.
Posso personalizar as configurações imediatamente?
Sim, você pode definir tempo de tela, filtros e alertas de segurança logo após o pareamento.
Existe versão gratuita do Kupola?
Sim, o Kupola oferece um plano gratuito com recursos essenciais.
Preciso de conhecimento técnico para usar o Kupola?
Não, o Kupola foi desenvolvido para ser simples e fácil de usar para todos os pais.
Por que o dispositivo da criança não conecta?
Verifique a conexão com a internet, certifique-se de que os dois apps estão instalados e confirme o pareamento.
Por que o rastreamento de localização não funciona?
Certifique-se de que GPS e permissões de localização estão ativados no dispositivo da criança.
Por que os limites de tempo não estão sendo aplicados?
Confirme se os horários estão ativos e as permissões configuradas corretamente.
O que fazer se o app travar?
Reinicie o aplicativo, atualize para a versão mais recente ou reinstale se necessário.
Por que as notificações não aparecem?
Verifique se as notificações estão ativadas nas configurações do dispositivo e do app.
Por que os dados não sincronizam em tempo real?
Atrasos podem ocorrer devido à internet fraca ou modo de economia de bateria.
Por que alguns recursos funcionam diferente no iOS e Android?
Restrições das plataformas podem afetar a disponibilidade de recursos, especialmente no iOS.
O que acontece se a criança excluir o app?
Você será notificado e as proteções podem parar até que o app seja reinstalado.
Como redefinir a conta ou reconectar dispositivos?
Você pode remover e adicionar novamente os dispositivos nas configurações da conta.
Onde posso obter ajuda se algo não funcionar?
Entre em contato com o suporte pelo app ou site.
Como o Kupola ajuda no controle de tempo de tela?
Ele permite definir limites diários e horários de uso do dispositivo.
Posso criar rotinas diferentes para dias úteis e fins de semana?
Sim, os horários podem ser personalizados.
Posso definir restrições de horário de dormir?
Sim, você pode bloquear o uso durante o horário de dormir.
O que acontece quando o tempo acaba?
Os aplicativos ou o dispositivo podem ser bloqueados até o próximo período permitido.
Posso conceder tempo extra?
Sim, os pais podem adicionar tempo extra imediatamente.
As crianças podem ganhar tempo de tela com tarefas?
Sim, o Kupola permite recompensas por tarefas concluídas.
Posso pausar o dispositivo instantaneamente?
Sim, você pode bloquear o dispositivo a qualquer momento.
O Kupola incentiva hábitos saudáveis?
Sim, ele promove equilíbrio entre estudo, descanso e uso de tela.
Posso acompanhar padrões de uso?
Sim, você pode visualizar relatórios de uso.
Posso controlar aplicativos específicos?
Sim, é possível definir limites por aplicativo.
Posso rastrear a localização em tempo real?
Sim, o Kupola mostra atualizações de localização ao vivo.
O que é histórico de localização?
Permite ver onde a criança esteve ao longo do tempo.
O que são cercas virtuais (geofences)?
São limites virtuais que geram alertas ao entrar ou sair de áreas.
O Kupola tem função SOS?
Sim, crianças podem enviar alertas de emergência com localização.
Receberei alertas ao chegar na escola?
Sim, você pode configurar alertas para locais específicos.
Posso ver a bateria do celular da criança?
Sim, você recebe alertas de bateria baixa.
Quão preciso é o rastreamento?
A precisão depende do GPS e da conexão de rede.
Funciona em todos os lugares?
Sim, onde houver internet e GPS disponíveis.
Posso rastrear várias crianças?
Sim, você pode monitorar vários dispositivos.
A localização está sempre ativa?
Depende das suas configurações e permissões.
Mais de um responsável pode usar o Kupola?
Sim, vários cuidadores podem acessar a mesma conta.
Posso gerenciar todas as crianças em um só lugar?
Sim, tudo é controlado em um único painel.
O Kupola suporta co-parentalidade?
Sim, permite acesso compartilhado.
Posso definir regras diferentes para cada criança?
Sim, cada perfil pode ser personalizado.
Existe calendário familiar?
Sim, ajuda a organizar atividades e horários.
Posso me comunicar com meu filho pelo app?
Sim, dependendo do plano.
Posso gerenciar permissões remotamente?
Sim, tudo pode ser ajustado remotamente.
O Kupola ajuda a reduzir conflitos familiares?
Sim, regras claras evitam discussões.
Posso relaxar regras temporariamente?
Sim, as configurações podem ser ajustadas.
É adequado para todas as idades?
Sim, pode ser adaptado para diferentes faixas etárias.
Como o Kupola protege crianças online?
Ele usa filtros e controles para bloquear conteúdo prejudicial.
Posso bloquear sites específicos?
Sim, você pode bloquear ou permitir sites manualmente.
Posso bloquear apps ou jogos?
Sim, é possível restringir aplicativos.
O que é SafeSearch?
Garante que resultados impróprios sejam filtrados.
Os filtros são personalizáveis?
Sim, podem ser ajustados conforme idade.
A criança pode burlar restrições?
Não, as restrições não podem ser alteradas sem permissão.
O Kupola monitora navegação?
Sim, fornece relatórios de uso online.
Posso limitar horários de internet?
Sim, você pode agendar horários de acesso.
Os dados são privados?
Sim, os dados são protegidos com segurança.
O Kupola segue leis de privacidade?
Sim, segue normas como GDPR e COPPA.
Suporte por e-mail quando você precisa de uma pessoa real
Envie-nos uma mensagem e ajudaremos a resolver problemas ou configurar corretamente. Normalmente respondemos em 1 dia útil.
- ponto 1
Dispositivo da criança
Para confirmar compatibilidade e aplicar as etapas corretas.
- ponto 2
Dispositivo dos pais
Ajuda a solucionar notificações e comportamento do painel.
- ponto 3
Relatar o problema
Ajuda a identificar se é configuração, permissões ou limitação.
- ponto 4
Anexar capturas de tela
Acelera o diagnóstico para fornecer a solução exata.
Se não tiver certeza sobre quais detalhes incluir, descreva o problema e ajudaremos você.
Privacidade e controle de dados
Políticas claras de privacidade, termos, cookies, retenção, exclusão e conformidade garantem transparência.
Conformidade Kupola com GDPR e COPPA
Construído com requisitos GDPR e COPPA para proteger dados de famílias e crianças.
Política de Privacidade CCPA do Kupola
Os dados são protegidos com criptografia para reduzir acesso não autorizado.
Política de Cookies
As informações da criança são visíveis apenas para pais/responsáveis autorizados.
Termos de Serviço do Kupola
Ajuste o que é compartilhado, altere configurações e gerencie permissões quando quiser.
Política de Privacidade do Kupola
Coletamos apenas o necessário para segurança familiar, rotinas e insights.
Retenção e exclusão de dados
Gerencie histórico e solicite exclusão quando não precisar mais do serviço.
