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Os tópicos de suporte mais comuns a apenas um clique.
Guias de início rápido e configuração
Cada seção inclui guias passo a passo. Escolha o que precisa e acompanhe as instruções.
Como instalar o app Kupola Parent em dispositivos Android
Siga etapas simples para instalar o Kupola, criar sua conta e começar a configurar sua família.
Como instalar o app Kupola Parent em dispositivos iOS
Saiba como instalar e configurar o app Kupola Parent no seu iPhone ou iPad.
Como instalar o app Kupola Jr. em dispositivos Android
Configure o Kupola Jr. no dispositivo Android da criança e prepare-o para a conexão.
Como instalar o app Kupola Jr. em dispositivos iOS
Siga as etapas para instalar e configurar o Kupola Jr. no iPhone ou iPad da criança.
Guias de configuração e solução de problemas
Cada seção inclui guias passo a passo. Escolha o que precisa e acompanhe as instruções.
Por que não consigo conectar o dispositivo da criança?
Resolva problemas comuns de vinculação ao adicionar ou reconectar o dispositivo de uma criança à sua família.
Como corrigir permissões ausentes
Verifique e restaure as permissões de que o Kupola precisa para que seus recursos funcionem corretamente.
Por que o dispositivo da criança aparece offline?
Saiba o que pode causar problemas de conexão e como colocar o dispositivo online novamente.
Por que as configurações do Kupola não estão sincronizando?
Resolva situações em que horários, limites ou outras alterações não aparecem no dispositivo da criança.
Guias de configurações da conta e da família
Cada seção inclui guias passo a passo. Escolha o que precisa e acompanhe as instruções.
Como adicionar uma criança à sua família
Crie o perfil de uma criança e prepare-o para conectar ao dispositivo dela.
Como convidar um responsável
Convide outro pai, mãe ou adulto de confiança para ajudar a gerenciar sua família no Kupola.
Como gerenciar funções e acessos dos responsáveis
Entenda as permissões dos responsáveis e controle quem pode acessar e gerenciar os recursos da família.
Como gerenciar o perfil da criança
Atualize as informações do perfil da criança e revise as configurações do dispositivo conectado.
Guias de configuração de rotinas saudáveis
Cada seção inclui guias passo a passo. Escolha o que precisa e acompanhe as instruções.
Como criar um horário de tempo de tela
Defina horários regulares de tempo de tela para escola, hora de dormir, refeições e outras rotinas familiares.
Como definir limites diários de tempo de tela
Escolha quanto tempo de tela a criança pode ter por dia e ajuste os limites quando necessário.
Como bloquear ou permitir apps
Controle quais apps a criança pode acessar e faça alterações conforme as necessidades mudarem.
Como definir limites diários para apps
Defina limites de tempo individuais para apps selecionados e incentive um uso mais equilibrado do dispositivo.
Guias de segurança online e filtragem
Cada seção inclui guias passo a passo. Escolha o que precisa e acompanhe as instruções.
Como configurar filtros de internet
Escolha configurações de filtragem adequadas para ajudar a gerenciar os tipos de conteúdo online que a criança pode acessar.
Como ativar o SafeSearch
Ative o SafeSearch para ajudar a reduzir a exibição de conteúdo impróprio nos resultados de pesquisa compatíveis.
Como bloquear um site
Adicione sites específicos à lista de bloqueio e impeça o acesso pelo dispositivo da criança.
Como permitir um site
Permita sites confiáveis quando eles tiverem sido restringidos pelas regras de filtragem existentes.
Guias de segurança familiar e localização
Cada seção inclui guias passo a passo. Escolha o que precisa e acompanhe as instruções.
Como configurar o Rastreador Infantil
Saiba como ver a localização da criança e garantir que as permissões de localização estejam configuradas corretamente.
Como criar locais e geofences
Adicione locais importantes, como casa ou escola, e crie geofences ao redor dos lugares do dia a dia.
Como configurar alertas de chegada e saída
Receba uma notificação quando a criança chegar ou sair de um local salvo.
Como configurar alertas de ausência
Receba um alerta quando a criança não chegar a um local esperado dentro do horário planejado.
Guias de colaboração familiar
Cada seção inclui guias passo a passo. Escolha o que precisa e acompanhe as instruções.
Como usar o Chat da Família
Saiba como pais, responsáveis e crianças podem manter contato e se comunicar pelo Chat da Família.
Como configurar e usar o Calendário Familiar
Crie eventos familiares, planeje atividades e mantenha horários importantes organizados em um calendário compartilhado.
Como criar e atribuir tarefas
Crie tarefas para as crianças, atribua responsabilidades e acompanhe as atividades concluídas.
Como configurar alarmes familiares
Crie alarmes para manhãs de escola, atividades, compromissos e outros momentos importantes da família.
Guias de insights de atividade
Cada seção inclui guias passo a passo. Escolha o que precisa e acompanhe as instruções.
Como ver insights de tempo de tela
Veja quanto tempo a criança passa no dispositivo e entenda os padrões de uso diário.
Como verificar o uso de apps
Veja quais apps a criança usa e quanto tempo passa em cada um deles.
Como ver os apps instalados
Confira os apps atualmente instalados no dispositivo conectado da criança.
Como entender a atividade diária
Tenha uma visão mais clara da atividade da criança no dispositivo ao longo do dia.
Suporte por e-mail quando você precisa de uma pessoa real
Envie-nos uma mensagem e ajudaremos a resolver problemas ou configurar corretamente. Normalmente respondemos em 1 dia útil.
- ponto 1
Dispositivo da criança
Para confirmar compatibilidade e aplicar as etapas corretas.
- ponto 2
Dispositivo dos pais
Ajuda a solucionar notificações e comportamento do painel.
- ponto 3
Relatar o problema
Ajuda a identificar se é configuração, permissões ou limitação.
- ponto 4
Anexar capturas de tela
Acelera o diagnóstico para fornecer a solução exata.
Se não tiver certeza sobre quais detalhes incluir, descreva o problema e ajudaremos você.
Privacidade e controle de dados
Políticas claras de privacidade, termos, cookies, retenção e exclusão, além de detalhes de conformidade, garantem transparência.
Conformidade do Kupola com GDPR e COPPA
Desenvolvido considerando os requisitos do GDPR e da COPPA para proteger os dados de famílias e crianças.
Política de Privacidade CCPA do Kupola
Os dados são protegidos por criptografia para reduzir o risco de acesso não autorizado.
Política de Cookies
As informações da criança ficam visíveis apenas para pais ou responsáveis aprovados na sua família Kupola.
Termos de Serviço do Kupola
Ajuste o que é compartilhado, altere as configurações e gerencie permissões sempre que precisar.
Política de Privacidade do Kupola
Coletamos apenas o necessário para oferecer segurança familiar, rotinas e insights.
Retenção e exclusão de dados
Gerencie o histórico e solicite a exclusão quando não precisar mais do serviço.
