Os temas de suporte mais comuns
Cada seção inclui guias passo a passo. Escolha o que você precisa e siga as instruções.
Configuração inicial rápida
Guias passo a passo para criar seu espaço familiar, conectar o dispositivo da criança e ativar sua primeira rotina.
Configuração e ajustes de Rotinas Saudáveis
Guias de recursos que explicam horários, limites diários, bloqueio de apps e Attention Mode, além de como ajustá-los a qualquer momento.
Alertas de Segurança Familiar e ferramentas de localização
Guias de recursos para rastreador infantil, lugares/geocercas, alertas de não comparecimento, alertas de bateria fraca e SOS, configurados para rotinas reais.
Corrigir problemas de configuração e conexão
Guias de solução para bloqueios comuns na configuração — permissões, erros de vinculação, problemas de conexão e notificações ausentes.
Configuração de Segurança Online e filtros
Guias de recursos para Filtros de Internet, SafeSearch e regras do Bloqueador Web — como funcionam e como ajustar as configurações.
Conta, responsáveis e configurações da família
Guias para adicionar filhos, convidar responsáveis, gerenciar funções e manter as configurações da família consistentes em todos os dispositivos.
Respostas rápidas antes de nos escrever
Respostas rápidas para as dúvidas que mais recebemos sobre configuração, rotinas, segurança e privacidade.
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Não estou recebendo alertas ou notificações. O que devo verificar primeiro?
Verifique se as notificações estão ativadas para o Kupola Parent no seu telefone e confirme se o dispositivo da criança está conectado e com acesso à internet.
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A Kupola funciona em iOS e Android?
Sim. A Kupola funciona tanto em iOS quanto em Android, para que as famílias possam gerenciar dispositivos em diferentes plataformas a partir de uma única conta de responsável.
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O que devo fazer se o dispositivo do meu filho não conectar?
A Kupola filtra conteúdo inadequado no nível da rede e aplica SafeSearch nos navegadores compatíveis. Quando os filtros estão ativos, isso aparece claramente no dispositivo da criança. Nada é oculto ou secreto.
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Como funcionam os horários e os limites diários?
Sim. Você pode criar horários diferentes para os dias úteis e para os fins de semana. Isso facilita manter a rotina escolar durante a semana e permitir mais flexibilidade aos fins de semana.
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Como funcionam os Filtros de Internet e o SafeSearch?
Os alertas de geofence avisam quando seu filho chega ou sai de lugares específicos, como escola ou casa. Os alertas são baseados em eventos, então você tem mais tranquilidade sem precisar verificar o tempo todo.
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Quem pode ver as informações do meu filho?
A Kupola rastreia apenas o que é necessário para apoiar a segurança e as rotinas, como tempo de tela, uso de apps e localização quando os recursos estão ativos. Você pode ativar ou desativar recursos a qualquer momento e ver claramente o que está sendo coletado.
Suporte por e-mail quando você precisa de uma pessoa de verdade
Envie uma mensagem e nós ajudaremos a resolver o problema ou configurar tudo corretamente. Normalmente respondemos em até 1 dia útil.
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ponto 1
Dispositivo da criança
Assim podemos confirmar o que é compatível e orientar os passos corretos de configuração.
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ponto 2
Dispositivo do responsável
Ajuda a resolver problemas de notificações e do comportamento do painel.
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ponto 3
Descreva o problema
Isso nos ajuda a identificar se o problema está na configuração, nas permissões ou em uma limitação do recurso.
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ponto 4
Anexe as capturas de tela
Acelera o diagnóstico para que possamos responder com a solução exata.
Se você não tiver certeza de quais detalhes incluir, basta descrever o problema e nós ajudaremos.
Privacidade e controle de dados
Políticas claras de privacidade, termos, cookies, retenção, exclusão e detalhes de conformidade garantem transparência.
Conformidade da Kupola com GDPR e COPPA
Desenvolvido com os requisitos do GDPR e da COPPA em mente para proteger os dados das famílias e das crianças.
Política de privacidade CCPA da Kupola
Os dados são protegidos com criptografia para reduzir o risco de acesso não autorizado.
Política de cookies
As informações da criança só ficam visíveis para pais ou responsáveis aprovados na sua família Kupola.
Termos de serviço da Kupola
Ajuste o que é compartilhado, altere configurações e gerencie permissões sempre que precisar.
Política de privacidade da Kupola
Coletamos apenas o necessário para oferecer segurança familiar, rotinas e insights.
Retenção e exclusão de dados
Gerencie o histórico e solicite a exclusão quando não precisar mais do serviço.
