Os tópicos de suporte mais comuns
Cada seção inclui guias passo a passo. Escolha o que você precisa e siga as instruções.
Configuração inicial rápida
Guias passo a passo para criar o espaço da sua família, conectar o dispositivo do seu filho e ativar sua primeira rotina.
Configuração e ajustes de rotinas saudáveis
Guias de recursos que explicam os horários, os limites diários, o bloqueio de aplicativos e o Modo de Atenção, além de como ajustá-los a qualquer momento.
Alertas de segurança da família e ferramentas de localização
Guias de recursos para o localizador infantil, locais e cercas virtuais, alertas de não chegada, alertas de bateria fraca e SOS, com configurações para as rotinas do dia a dia.
Ferramentas de colaboração e organização familiar
Guias de recursos para Tarefas, Alarmes, Chat da Família e Calendário, ajudando todos a se manterem conectados, organizados e em sintonia.
Resolver problemas de configuração e conexão
Guias para solucionar os obstáculos mais comuns na configuração: permissões, erros de vinculação, problemas de conexão e notificações que não chegam.
Configuração de segurança online e filtros
Guias de recursos sobre Filtros de Internet, SafeSearch e regras do Bloqueador de Sites: como funcionam e como ajustar as configurações.
Conta, responsáveis e configurações da família
Guias para adicionar filhos, convidar responsáveis, gerenciar funções e manter as configurações da família consistentes em todos os dispositivos.
Análises e visão geral das atividades
Guias de recursos sobre o uso do celular, o tempo de tela, o histórico de localização e os aplicativos instalados, ajudando os pais a entender os hábitos digitais e as atividades de uma só vez.
Respostas rápidas antes de nos enviar um e-mail
Respostas rápidas às perguntas que mais recebemos sobre configuração, rotinas, segurança e privacidade.
Não estou a receber alertas ou notificações. O que devo verificar primeiro?
Verifique se as notificações estão ativadas para o Kupola Parent no seu telemóvel e confirme se o dispositivo da criança está ligado e tem acesso à Internet.
O Kupola funciona em iOS e Android?
Sim. O Kupola funciona em iOS e Android, permitindo às famílias gerir dispositivos de diferentes plataformas através de uma única conta parental.
O que devo fazer se o dispositivo da criança não se ligar?
Verifique a ligação à Internet, certifique-se de que o Kupola Jr. está instalado e confirme se o dispositivo está corretamente emparelhado.
Como são aplicados os horários e os limites diários?
Os horários controlam quando as aplicações podem ser utilizadas, enquanto os limites diários controlam durante quanto tempo podem ser utilizadas por dia.
Como funcionam os Filtros de Internet e o SafeSearch?
Os Filtros de Internet bloqueiam sites inadequados, enquanto o SafeSearch ajuda a remover conteúdo explícito das pesquisas compatíveis.
Quem pode ver as informações da criança?
Apenas pais ou responsáveis autorizados ligados à sua família Kupola podem ver as informações da criança.
Posso alterar as definições da criança a qualquer momento?
Sim. Pode atualizar limites, horários, filtros e outros controlos sempre que necessário.
A criança saberá quando o Kupola estiver ativo?
Sim. O Kupola foi concebido para manter as regras e proteções claras, para que as crianças saibam quais as definições que estão ativas.
Suporte por e-mail quando você precisa de uma pessoa de verdade
Envie uma mensagem e nós ajudaremos a resolver o problema ou configurar tudo corretamente. Normalmente respondemos em até 1 dia útil.
- ponto 1
Dispositivo da criança
Assim podemos confirmar o que é compatível e orientar os passos corretos de configuração.
- ponto 2
Dispositivo do responsável
Ajuda a resolver problemas de notificações e do comportamento do painel.
- ponto 3
Descreva o problema
Isso nos ajuda a identificar se o problema está na configuração, nas permissões ou em uma limitação do recurso.
- ponto 4
Anexe as capturas de tela
Acelera o diagnóstico para que possamos responder com a solução exata.
Se você não tiver certeza de quais detalhes incluir, basta descrever o problema e nós ajudaremos.
Privacidade e controle de dados
Políticas claras de privacidade, termos, cookies, retenção, exclusão e detalhes de conformidade garantem transparência.
Conformidade da Kupola com GDPR e COPPA
Desenvolvido com os requisitos do GDPR e da COPPA em mente para proteger os dados das famílias e das crianças.
Política de privacidade CCPA da Kupola
Os dados são protegidos com criptografia para reduzir o risco de acesso não autorizado.
Política de cookies
As informações da criança só ficam visíveis para pais ou responsáveis aprovados na sua família Kupola.
Termos de serviço da Kupola
Ajuste o que é compartilhado, altere configurações e gerencie permissões sempre que precisar.
Política de privacidade da Kupola
Coletamos apenas o necessário para oferecer segurança familiar, rotinas e insights.
Retenção e exclusão de dados
Gerencie o histórico e solicite a exclusão quando não precisar mais do serviço.
