Última atualização: 27 de março de 2026
A Kupola (“Kupola”, “nós”, “nos” ou “nosso/a”) retém e elimina dados relacionados à conta e aos recursos conforme descrito nesta Política de Retenção e Eliminação de Dados. Esta página explica por quanto tempo os dados são mantidos, o que acontece depois que uma solicitação de exclusão de conta é enviada e quando os dados são removidos permanentemente dos nossos sistemas.
1. Escopo
Esta Política de Retenção e Eliminação de Dados aplica-se aos dados processados por meio do site da Kupola, da experiência parental da Kupola, da experiência infantil do Kupola Jr. e dos serviços de suporte relacionados.
2. Por quanto tempo mantemos os dados
Dados de perfil do responsável e da criança
Os dados da conta do responsável e os dados do perfil da criança são mantidos enquanto a conta permanecer ativa.
Dados de recursos
Os dados relacionados aos recursos são mantidos por 30 dias. Isso inclui dados gerados pelos recursos da Kupola, como registros de atividade, alertas, histórico de eventos e operações relacionadas aos recursos.
Dependendo dos recursos ativados, isso pode incluir:
- registros de recursos relacionados à localização;
- eventos relacionados a geofence, check-in, checkout e ausência;
- registros relacionados ao SOS;
- alertas de bateria fraca;
- eventos de controle de aplicativos e sites;
- atividade relacionada a tempo de tela, limite diário e horários;
- dados de relatórios de uso de aplicativos e do telefone;
- ações de revisão de aplicativos instalados;
- atividade relacionada a tarefas e desafios.
Dados de suporte, faturamento e jurídicos
Os dados de suporte, faturamento ou jurídicos vinculados a um perfil de responsável permanecem acessíveis apenas enquanto a conta existir.
3. Solicitações de exclusão de conta
Os usuários podem solicitar a exclusão da conta pelo aplicativo.
Depois que uma solicitação de exclusão é enviada:
- começa um período de carência de 7 dias;
- o usuário pode continuar acessando a conta durante esse período;
- o usuário pode cancelar a solicitação de exclusão antes que ela seja concluída.
Se a solicitação de exclusão não for cancelada, a conta e os dados vinculados serão permanentemente excluídos no 7º dia.
4. Comportamento do serviço durante o período de carência
Durante o período de carência de 7 dias, o Serviço continua funcionando normalmente.
No entanto, se um responsável sair da conta durante o período de carência, não poderá entrar novamente sem entrar em contato com o suporte para obter ajuda na recuperação da conta.
5. Cópias de backup
A Kupola mantém backups internos por até 7 dias para fins operacionais internos.
Esses backups não são oferecidos aos usuários como um serviço de recuperação de conta. Depois que uma conta é excluída, ela é tratada como permanentemente excluída e não pode ser restaurada para uso do cliente.
6. O que acontece após a exclusão
Quando a exclusão da conta é concluída:
- a conta do responsável é excluída;
- os dados vinculados do perfil da criança são excluídos;
- os dados vinculados aos recursos são excluídos;
- os dados de suporte, faturamento e jurídicos armazenados pela Kupola em relação a essa conta são excluídos.
A Kupola não retém dados da conta após a exclusão.
No entanto, processadores de pagamento ou provedores de plataforma podem reter certos registros relacionados a transações ou pagamentos de acordo com seus próprios requisitos legais, regulatórios ou operacionais. Qualquer retenção desse tipo é regida por suas próprias políticas, e não por esta Política.
7. Cancelando uma solicitação de exclusão
Uma solicitação de exclusão pode ser cancelada durante o período de carência de 7 dias. Se a solicitação for cancelada antes da conclusão da exclusão, a conta permanece ativa e o Serviço continua normalmente.
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Retenção e Eliminação de Dados periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, práticas ou requisitos legais. Quando isso acontecer, atualizaremos a data de “Última atualização” no topo desta página.
9. Entre em contato conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Retenção e Eliminação de Dados ou quiser ajuda com uma solicitação de exclusão de conta, entre em contato conosco em:
E-mail: help@kupola.app
