Самые частые темы поддержки
Каждый раздел содержит пошаговые инструкции. Выберите то, что вам нужно, и следуйте указаниям.
Быстрый старт
Пошаговые инструкции по созданию семейного пространства, подключению устройства ребёнка и включению первого режима.
Настройка и изменение здоровых привычек
Руководства по функциям, где объясняются расписания, дневные лимиты, блокировка приложений и Attention Mode, а также как всё это настраивать в любой момент.
Оповещения Family Safety и инструменты местоположения
Руководства по функциям отслеживания ребёнка, местам/geofence, оповещениям о неявке, низком заряде батареи и SOS — для реальных повседневных сценариев.
Исправление проблем с настройкой и подключением
Руководства по устранению частых проблем при настройке — разрешения, ошибки привязки, проблемы с подключением и отсутствие уведомлений.
Настройка Online Safety и фильтров
Руководства по функциям Internet Filters, SafeSearch и правилам Web Blocker: как они работают и как точно настроить параметры.
Аккаунт, опекуны и семейные настройки
Руководства по добавлению детей, приглашению опекунов, управлению ролями и поддержанию единых семейных настроек на разных устройствах.
Быстрые ответы до того, как вы напишете нам
Короткие ответы на вопросы, которые мы чаще всего получаем о настройке, распорядке, безопасности и конфиденциальности.
-
Я не получаю оповещения или уведомления — что стоит проверить в первую очередь?
Убедитесь, что уведомления для Kupola Parent включены на вашем телефоне, а устройство ребёнка подключено и имеет доступ в интернет.
-
Работает ли Kupola на iOS и Android?
Да. Kupola работает и на iOS, и на Android, поэтому семья может управлять устройствами на разных платформах из одного родительского аккаунта.
-
Что делать, если устройство ребёнка не подключается?
Kupola фильтрует нежелательный контент на сетевом уровне и включает SafeSearch в поддерживаемых браузерах. Когда фильтры включены, это явно отображается на устройстве ребёнка. Ничего скрытого или тайного нет.
-
Как работают расписания и дневные лимиты?
Да. Вы можете создать отдельные расписания для будней и выходных. Это помогает поддерживать школьные привычки в течение недели и оставляет больше гибкости на выходных.
-
Как работают Internet Filters и SafeSearch?
Оповещения geofence сообщают вам, когда ребёнок прибывает в определённое место или покидает его, например школу или дом. Оповещения основаны на событиях, поэтому не нужно постоянно проверять всё вручную.
-
Кто может видеть информацию о моём ребёнке?
Kupola отслеживает только то, что необходимо для безопасности и распорядка, например экранное время, использование приложений и местоположение, когда соответствующие функции включены. Вы можете включать и отключать функции в любой момент и ясно видеть, что именно собирается.
Поддержка по электронной почте, когда нужен реальный человек
Напишите нам, и мы поможем разобраться с проблемой или правильно всё настроить. Обычно мы отвечаем в течение 1 рабочего дня.
-
пункт 1
Устройство ребёнка
Чтобы мы могли подтвердить, что поддерживается, и подсказать правильные шаги настройки.
-
пункт 2
Устройство родителя
Помогает нам разобраться с уведомлениями и работой панели управления.
-
пункт 3
Опишите проблему
Это помогает нам понять, связана ли проблема с настройкой, разрешениями или ограничением функции.
-
пункт 4
Приложите скриншоты
Это ускоряет диагностику, чтобы мы могли ответить с точным решением.
Если вы не уверены, какие детали указать, просто опишите проблему — мы поможем.
Конфиденциальность и контроль данных
Понятные сведения о конфиденциальности, условиях, cookies, хранении, удалении и соблюдении требований обеспечивают прозрачность.
Соответствие Kupola требованиям GDPR и COPPA
Разработано с учётом требований GDPR и COPPA для защиты данных семей и детей.
Политика конфиденциальности CCPA Kupola
Данные защищены шифрованием, чтобы снизить риск несанкционированного доступа.
Политика использования cookies
Информация о ребёнке видна только одобренным родителям или опекунам в вашей семье Kupola.
Условия использования Kupola
Настраивайте, что именно передаётся, меняйте параметры и управляйте разрешениями в любой момент, когда это нужно.
Политика конфиденциальности Kupola
Мы собираем только то, что необходимо для семейной безопасности, распорядка и инсайтов.
Хранение и удаление данных
Управляйте историей и запрашивайте удаление, когда вам больше не нужна услуга.
