Самые популярные темы поддержки
В каждом разделе есть пошаговые инструкции. Выберите нужную тему и следуйте рекомендациям.
Быстрая первоначальная настройка
Пошаговые инструкции для начала работы: создайте семейное пространство, подключите устройство ребёнка и включите первый режим дня.
Настройка и изменение здоровых привычек
Руководства по расписаниям, ежедневным ограничениям, блокировке приложений и режиму внимания, а также по изменению этих настроек в любое время.
Оповещения о безопасности семьи и инструменты геолокации
Руководства по отслеживанию местоположения ребёнка, местам и геозонам, оповещениям о неприбытии, низком заряде батареи и SOS — с настройкой под повседневный распорядок.
Инструменты совместной работы и организации семейных дел
Руководства по задачам, будильникам, семейному чату и календарю помогут всем оставаться на связи, организовывать дела и согласовывать планы.
Устранение проблем с настройкой и подключением
Руководства по устранению распространённых проблем при настройке: разрешения, ошибки привязки, проблемы с подключением и отсутствие уведомлений.
Настройка безопасности в интернете и фильтров
Руководства по интернет-фильтрам, Безопасному поиску и правилам блокировки сайтов: как они работают и как точно настроить их параметры.
Аккаунт, опекуны и настройки семьи
Руководства по добавлению детей, приглашению опекунов, управлению ролями и поддержанию единых настроек семьи на разных устройствах.
Статистика и обзор активности
Руководства по использованию телефона, экранному времени, истории местоположений и установленным приложениям помогают родителям быстро разобраться в цифровых привычках и активности ребёнка.
Быстрые ответы перед обращением в поддержку
Краткие ответы на самые частые вопросы о настройке, распорядке, безопасности и конфиденциальности.
Я не получаю предупреждения или уведомления. Что проверить в первую очередь?
Убедитесь, что уведомления для Kupola Parent разрешены на вашем телефоне, а устройство ребёнка подключено и имеет доступ к Интернету.
Работает ли Kupola на iOS и Android?
Да. Kupola работает на iOS и Android, поэтому родители могут управлять устройствами на разных платформах из одной родительской учётной записи.
Что делать, если устройство ребёнка не подключается?
Проверьте подключение к Интернету, убедитесь, что Kupola Jr. установлен, и проверьте правильность сопряжения устройства.
Как работают расписания и ежедневные ограничения?
Расписания определяют, когда можно использовать приложения, а ежедневные ограничения — сколько времени ими можно пользоваться каждый день.
Как работают интернет-фильтры и SafeSearch?
Интернет-фильтры блокируют неподходящие сайты, а SafeSearch помогает исключать откровенный контент из поддерживаемых поисковых запросов.
Кто может видеть информацию о моём ребёнке?
Информацию о ребёнке могут видеть только одобренные родители или опекуны, подключённые к вашей семье Kupola.
Могу ли я изменить настройки ребёнка в любое время?
Да. Вы можете в любое время изменять ограничения, расписания, фильтры и другие параметры управления.
Будет ли ребёнок знать, что Kupola активен?
Да. Kupola разработан так, чтобы правила и меры защиты оставались понятными и ребёнок знал, какие настройки действуют.
Поддержка по электронной почте, когда нужен реальный человек
Напишите нам, и мы поможем разобраться с проблемой или правильно всё настроить. Обычно мы отвечаем в течение 1 рабочего дня.
- пункт 1
Устройство ребёнка
Чтобы мы могли подтвердить, что поддерживается, и подсказать правильные шаги настройки.
- пункт 2
Устройство родителя
Помогает нам разобраться с уведомлениями и работой панели управления.
- пункт 3
Опишите проблему
Это помогает нам понять, связана ли проблема с настройкой, разрешениями или ограничением функции.
- пункт 4
Приложите скриншоты
Это ускоряет диагностику, чтобы мы могли ответить с точным решением.
Если вы не уверены, какие детали указать, просто опишите проблему — мы поможем.
Конфиденциальность и контроль данных
Понятные сведения о конфиденциальности, условиях, cookies, хранении, удалении и соблюдении требований обеспечивают прозрачность.
Соответствие Kupola требованиям GDPR и COPPA
Разработано с учётом требований GDPR и COPPA для защиты данных семей и детей.
Политика конфиденциальности CCPA Kupola
Данные защищены шифрованием, чтобы снизить риск несанкционированного доступа.
Политика использования cookies
Информация о ребёнке видна только одобренным родителям или опекунам в вашей семье Kupola.
Условия использования Kupola
Настраивайте, что именно передаётся, меняйте параметры и управляйте разрешениями в любой момент, когда это нужно.
Политика конфиденциальности Kupola
Мы собираем только то, что необходимо для семейной безопасности, распорядка и инсайтов.
Хранение и удаление данных
Управляйте историей и запрашивайте удаление, когда вам больше не нужна услуга.
