Các chủ đề hỗ trợ phổ biến nhất
Mỗi phần đều có hướng dẫn từng bước. Hãy chọn nội dung bạn cần và làm theo hướng dẫn.
Thiết lập để bắt đầu nhanh
Hướng dẫn từng bước giúp bạn tạo không gian gia đình, kết nối thiết bị của con và kích hoạt lịch sinh hoạt đầu tiên.
Thiết lập và điều chỉnh thói quen lành mạnh
Hướng dẫn tính năng giải thích về lịch sử dụng, giới hạn hằng ngày, chặn ứng dụng và Chế độ tập trung, cùng cách điều chỉnh các thiết lập bất cứ lúc nào.
Cảnh báo an toàn gia đình và công cụ định vị
Hướng dẫn các tính năng định vị con, địa điểm và hàng rào địa lý, cảnh báo chưa đến nơi, cảnh báo pin yếu và SOS, với cách thiết lập phù hợp với sinh hoạt hằng ngày.
Công cụ phối hợp và tổ chức công việc gia đình
Hướng dẫn các tính năng Nhiệm vụ, Báo thức, Trò chuyện gia đình và Lịch, giúp mọi người giữ liên lạc, sắp xếp công việc và thống nhất kế hoạch.
Khắc phục sự cố thiết lập và kết nối
Hướng dẫn khắc phục các trở ngại thường gặp khi thiết lập: quyền truy cập, lỗi liên kết, sự cố kết nối và không nhận được thông báo.
Thiết lập an toàn trực tuyến và bộ lọc
Hướng dẫn về Bộ lọc Internet, SafeSearch và các quy tắc chặn trang web, giải thích cách hoạt động và cách tinh chỉnh các thiết lập.
Tài khoản, người giám hộ và cài đặt gia đình
Hướng dẫn thêm con, mời người giám hộ, quản lý vai trò và giữ các cài đặt gia đình nhất quán trên nhiều thiết bị.
Phân tích và tổng quan hoạt động
Hướng dẫn các tính năng về việc sử dụng điện thoại, thời gian sử dụng màn hình, lịch sử vị trí và ứng dụng đã cài đặt, giúp phụ huynh nhanh chóng nắm bắt thói quen và hoạt động số của con.
Câu trả lời nhanh trước khi bạn gửi email cho chúng tôi
Câu trả lời nhanh cho những câu hỏi thường gặp nhất về thiết lập, thói quen, an toàn và quyền riêng tư.
Tôi không nhận được cảnh báo hoặc thông báo. Tôi nên kiểm tra gì trước tiên?
Hãy kiểm tra xem thông báo cho Kupola Parent đã được bật trên điện thoại chưa, đồng thời xác nhận thiết bị của trẻ đang được kết nối và có thể truy cập Internet.
Kupola có hoạt động trên iOS và Android không?
Có. Kupola hoạt động trên cả iOS và Android, giúp gia đình quản lý các thiết bị trên nhiều nền tảng từ một tài khoản phụ huynh.
Tôi nên làm gì nếu thiết bị của trẻ không kết nối được?
Hãy kiểm tra kết nối Internet, đảm bảo Kupola Jr. đã được cài đặt và xác nhận thiết bị đã được ghép nối đúng cách.
Lịch trình và giới hạn hằng ngày được áp dụng như thế nào?
Lịch trình kiểm soát thời điểm có thể sử dụng ứng dụng, còn giới hạn hằng ngày kiểm soát tổng thời gian có thể sử dụng ứng dụng mỗi ngày.
Bộ lọc Internet và SafeSearch hoạt động như thế nào?
Bộ lọc Internet chặn các trang web không phù hợp, trong khi SafeSearch giúp loại bỏ nội dung nhạy cảm khỏi các dịch vụ tìm kiếm được hỗ trợ.
Ai có thể xem thông tin của con tôi?
Chỉ cha mẹ hoặc người giám hộ đã được phê duyệt và kết nối với gia đình Kupola của bạn mới có thể xem thông tin của trẻ.
Tôi có thể thay đổi cài đặt của trẻ bất cứ lúc nào không?
Có. Bạn có thể cập nhật giới hạn, lịch trình, bộ lọc và các tùy chọn kiểm soát khác bất cứ khi nào cần.
Trẻ có biết khi Kupola đang hoạt động không?
Có. Kupola được thiết kế để các quy tắc và biện pháp bảo vệ luôn rõ ràng, giúp trẻ biết những cài đặt nào đang được áp dụng.
Hỗ trợ qua email khi bạn cần một người thật sự hỗ trợ
Hãy gửi cho chúng tôi một tin nhắn và chúng tôi sẽ giúp bạn khắc phục sự cố hoặc thiết lập mọi thứ đúng cách. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
- mục 1
Thiết bị của trẻ
Để chúng tôi có thể xác nhận những gì được hỗ trợ và hướng dẫn đúng các bước thiết lập.
- mục 2
Thiết bị của phụ huynh
Giúp chúng tôi xử lý lỗi liên quan đến thông báo và hoạt động của bảng điều khiển.
- mục 3
Mô tả vấn đề
Giúp chúng tôi xác định xem đó là vấn đề về thiết lập, quyền truy cập hay giới hạn tính năng.
- mục 4
Đính kèm ảnh chụp màn hình
Giúp tăng tốc việc chẩn đoán để chúng tôi có thể phản hồi bằng giải pháp chính xác.
Nếu bạn không chắc nên cung cấp chi tiết nào, chỉ cần mô tả vấn đề và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Quyền riêng tư & kiểm soát dữ liệu
Các thông tin rõ ràng về quyền riêng tư, điều khoản, cookie, lưu giữ, xóa dữ liệu và tuân thủ giúp bảo đảm tính minh bạch.
Kupola tuân thủ GDPR & COPPA
Được xây dựng với các yêu cầu của GDPR và COPPA để bảo vệ dữ liệu của gia đình và trẻ em.
Chính sách quyền riêng tư CCPA của Kupola
Dữ liệu được bảo vệ bằng mã hóa để giảm nguy cơ truy cập trái phép.
Chính sách cookie
Thông tin của trẻ chỉ hiển thị với các bậc phụ huynh/người giám hộ đã được phê duyệt trong gia đình Kupola của bạn.
Điều khoản dịch vụ của Kupola
Điều chỉnh những gì được chia sẻ, thay đổi cài đặt và quản lý quyền bất cứ khi nào bạn cần.
Chính sách quyền riêng tư của Kupola
Chúng tôi chỉ thu thập những gì cần thiết để cung cấp an toàn gia đình, thói quen và insight.
Lưu giữ xóa dữ liệu
Quản lý lịch sử và yêu cầu xóa khi bạn không còn cần dịch vụ nữa.
