Các chủ đề hỗ trợ phổ biến nhất
Mỗi mục đều có hướng dẫn từng bước. Hãy chọn phần bạn cần và làm theo.
Thiết lập bắt đầu nhanh
Các hướng dẫn từng bước để tạo không gian gia đình, kết nối thiết bị của con và bật thói quen đầu tiên của bạn.
Thiết lập và điều chỉnh Thói quen Lành mạnh
Hướng dẫn tính năng giải thích về lịch trình, giới hạn hằng ngày, chặn ứng dụng và Chế độ Tập trung, cùng cách điều chỉnh chúng bất cứ lúc nào.
Cảnh báo Family Safety và công cụ vị trí
Hướng dẫn các tính năng như theo dõi trẻ, địa điểm/geofence, cảnh báo không đến nơi, cảnh báo pin yếu và SOS — được thiết lập phù hợp với các thói quen thực tế.
Khắc phục sự cố thiết lập và kết nối
Hướng dẫn xử lý các lỗi thiết lập thường gặp — quyền truy cập, lỗi liên kết, sự cố kết nối và thông báo không xuất hiện.
Thiết lập Online Safety và bộ lọc
Hướng dẫn các tính năng về Bộ lọc Internet, SafeSearch và quy tắc Chặn web: cách chúng hoạt động và cách tinh chỉnh cài đặt.
Tài khoản, người giám hộ và cài đặt gia đình
Hướng dẫn thêm trẻ, mời người giám hộ, quản lý vai trò và giữ cho cài đặt gia đình nhất quán trên các thiết bị.
Câu trả lời nhanh trước khi bạn gửi email cho chúng tôi
Câu trả lời nhanh cho những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về thiết lập, thói quen, an toàn và quyền riêng tư.
-
Tôi không nhận được cảnh báo hoặc thông báo, tôi nên kiểm tra gì trước?
Hãy kiểm tra xem thông báo đã được bật cho Kupola Parent trên điện thoại của bạn chưa, đồng thời xác nhận rằng thiết bị của trẻ đã được kết nối và có truy cập internet.
-
Kupola có hoạt động trên iOS và Android không?
Có. Kupola hoạt động trên cả iOS và Android, vì vậy gia đình có thể quản lý thiết bị trên nhiều nền tảng từ một tài khoản phụ huynh duy nhất.
-
Tôi nên làm gì nếu thiết bị của con không thể kết nối?
Kupola lọc nội dung không phù hợp ở cấp độ mạng và áp dụng SafeSearch trên các trình duyệt được hỗ trợ. Khi bộ lọc được bật, điều đó sẽ hiển thị rõ ràng trên thiết bị của trẻ. Không có gì bị ẩn hay bí mật.
-
Lịch trình và giới hạn hằng ngày được áp dụng như thế nào?
Có. Bạn có thể tạo lịch trình riêng cho ngày thường và cuối tuần. Điều này giúp duy trì nề nếp học tập trong tuần và linh hoạt hơn vào cuối tuần.
-
Bộ lọc Internet và SafeSearch hoạt động như thế nào?
Cảnh báo geofence sẽ báo cho bạn khi con đến hoặc rời khỏi những địa điểm cụ thể như trường học hoặc nhà. Đây là những cảnh báo dựa trên sự kiện, giúp bạn yên tâm hơn mà không cần phải kiểm tra liên tục.
-
Ai có thể xem thông tin của con tôi?
Kupola chỉ theo dõi những gì cần thiết để hỗ trợ an toàn và thói quen, như thời gian dùng màn hình, mức sử dụng ứng dụng và vị trí khi các tính năng được bật. Bạn có thể bật hoặc tắt các tính năng bất cứ lúc nào và thấy rõ dữ liệu nào đang được thu thập.
Hỗ trợ qua email khi bạn cần một người thật sự hỗ trợ
Hãy gửi cho chúng tôi một tin nhắn và chúng tôi sẽ giúp bạn khắc phục sự cố hoặc thiết lập mọi thứ đúng cách. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
-
mục 1
Thiết bị của trẻ
Để chúng tôi có thể xác nhận những gì được hỗ trợ và hướng dẫn đúng các bước thiết lập.
-
mục 2
Thiết bị của phụ huynh
Giúp chúng tôi xử lý lỗi liên quan đến thông báo và hoạt động của bảng điều khiển.
-
mục 3
Mô tả vấn đề
Giúp chúng tôi xác định xem đó là vấn đề về thiết lập, quyền truy cập hay giới hạn tính năng.
-
mục 4
Đính kèm ảnh chụp màn hình
Giúp tăng tốc việc chẩn đoán để chúng tôi có thể phản hồi bằng giải pháp chính xác.
Nếu bạn không chắc nên cung cấp chi tiết nào, chỉ cần mô tả vấn đề và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Quyền riêng tư & kiểm soát dữ liệu
Các thông tin rõ ràng về quyền riêng tư, điều khoản, cookie, lưu giữ, xóa dữ liệu và tuân thủ giúp bảo đảm tính minh bạch.
Kupola tuân thủ GDPR & COPPA
Được xây dựng với các yêu cầu của GDPR và COPPA để bảo vệ dữ liệu của gia đình và trẻ em.
Chính sách quyền riêng tư CCPA của Kupola
Dữ liệu được bảo vệ bằng mã hóa để giảm nguy cơ truy cập trái phép.
Chính sách cookie
Thông tin của trẻ chỉ hiển thị với các bậc phụ huynh/người giám hộ đã được phê duyệt trong gia đình Kupola của bạn.
Điều khoản dịch vụ của Kupola
Điều chỉnh những gì được chia sẻ, thay đổi cài đặt và quản lý quyền bất cứ khi nào bạn cần.
Chính sách quyền riêng tư của Kupola
Chúng tôi chỉ thu thập những gì cần thiết để cung cấp an toàn gia đình, thói quen và insight.
Lưu giữ & xóa dữ liệu
Quản lý lịch sử và yêu cầu xóa khi bạn không còn cần dịch vụ nữa.
