De meest voorkomende ondersteuningsonderwerpen
Elk onderdeel bevat stapsgewijze handleidingen. Kies wat je nodig hebt en volg de instructies.
Snel instellen en aan de slag
Stapsgewijze handleidingen om je gezinsruimte aan te maken, het apparaat van je kind te koppelen en je eerste routine in te schakelen.
Gezonde gewoonten instellen en aanpassen
Functiehandleidingen met uitleg over schema’s, dagelijkse limieten, het blokkeren van apps en de aandachtsmodus, plus hoe je deze op elk moment kunt aanpassen.
Veiligheidsmeldingen en locatiehulpmiddelen voor je gezin
Functiehandleidingen voor het volgen van de locatie van je kind, plaatsen en geofences, meldingen bij niet aankomen, waarschuwingen bij een bijna lege batterij en SOS, afgestemd op jullie dagelijkse routines.
Hulpmiddelen voor samenwerking en gezinsorganisatie
Functiehandleidingen voor Taken, Alarmen, Gezinschat en Agenda, zodat iedereen contact houdt, overzicht bewaart en plannen op elkaar afstemt.
Installatie- en verbindingsproblemen oplossen
Handleidingen voor het oplossen van veelvoorkomende problemen bij het instellen: machtigingen, koppelingsfouten, verbindingsproblemen en ontbrekende meldingen.
Online veiligheid en filters instellen
Functiehandleidingen voor internetfilters, SafeSearch en regels voor het blokkeren van websites: hoe ze werken en hoe je de instellingen nauwkeurig afstemt.
Account, verzorgers en gezinsinstellingen
Handleidingen voor het toevoegen van kinderen, uitnodigen van verzorgers, beheren van rollen en gelijk houden van gezinsinstellingen op alle apparaten.
Inzichten en activiteitenoverzicht
Functiehandleidingen over telefoongebruik, schermtijd, locatiegeschiedenis en geïnstalleerde apps, zodat ouders in één oogopslag inzicht krijgen in digitale gewoonten en activiteiten.
Snelle antwoorden voordat je ons mailt
Snelle antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over installatie, routines, veiligheid en privacy.
Ik ontvang geen waarschuwingen of meldingen. Wat moet ik eerst controleren?
Controleer of meldingen voor Kupola Parent op je telefoon zijn ingeschakeld en bevestig dat het apparaat van je kind verbonden is en internettoegang heeft.
Werkt Kupola op iOS en Android?
Ja. Kupola werkt op zowel iOS als Android, zodat gezinnen apparaten op verschillende platforms vanuit één ouderaccount kunnen beheren.
Wat moet ik doen als het apparaat van mijn kind geen verbinding maakt?
Controleer de internetverbinding, zorg ervoor dat Kupola Jr. is geïnstalleerd en bevestig dat het apparaat correct is gekoppeld.
Hoe werken schema’s en dagelijkse limieten?
Schema’s bepalen wanneer apps gebruikt kunnen worden, terwijl dagelijkse limieten bepalen hoelang ze per dag gebruikt kunnen worden.
Hoe werken internetfilters en SafeSearch?
Internetfilters blokkeren ongepaste websites, terwijl SafeSearch helpt expliciete inhoud uit ondersteunde zoekopdrachten te filteren.
Wie kan de informatie van mijn kind bekijken?
Alleen goedgekeurde ouders of verzorgers die met je Kupola-gezin zijn verbonden, kunnen de informatie van je kind bekijken.
Kan ik de instellingen van mijn kind op elk moment wijzigen?
Ja. Je kunt limieten, schema’s, filters en andere instellingen aanpassen wanneer dat nodig is.
Weet mijn kind wanneer Kupola actief is?
Ja. Kupola is ontworpen om regels en beveiligingsinstellingen duidelijk te houden, zodat kinderen weten welke instellingen actief zijn.
E-mailondersteuning wanneer je een echt persoon nodig hebt
Stuur ons een bericht en we helpen je met het oplossen van problemen of het goed instellen van alles. Meestal reageren we binnen 1 werkdag.
- punt 1
Apparaat van het kind
Zo kunnen we bevestigen wat wordt ondersteund en de juiste installatiestappen bepalen.
- punt 2
Apparaat van de ouder
Helpt ons bij het oplossen van meldingen en het gedrag van het dashboard.
- punt 3
Beschrijf het probleem
Hierdoor kunnen we bepalen of het gaat om installatie, machtigingen of een beperking van de functie.
- punt 4
Voeg screenshots toe
Versnelt de diagnose zodat we met de juiste oplossing kunnen antwoorden.
Weet je niet zeker welke details je moet toevoegen? Beschrijf het probleem dan gewoon, dan helpen wij je verder.
Privacy & datacontrole
Duidelijke informatie over privacy, voorwaarden, cookies, bewaartermijnen, verwijdering en naleving zorgt voor transparantie.
Kupola GDPR- & COPPA-naleving
Ontwikkeld met de eisen van GDPR en COPPA in gedachten om de gegevens van gezinnen en kinderen te beschermen.
Kupola CCPA-privacybeleid
Gegevens worden beschermd met encryptie om het risico op ongeoorloofde toegang te verkleinen.
Cookiebeleid
Informatie over het kind is alleen zichtbaar voor goedgekeurde ouders/verzorgers binnen je Kupola-gezin.
Kupola gebruiksvoorwaarden
Pas aan wat wordt gedeeld, wijzig instellingen en beheer machtigingen wanneer je maar wilt.
Kupola privacybeleid
We verzamelen alleen wat nodig is om gezinsveiligheid, routines en inzichten te bieden.
Bewaren verwijderen van gegevens
Beheer je geschiedenis en vraag verwijdering aan wanneer je de dienst niet meer nodig hebt.
