De meest voorkomende supportonderwerpen
Elke sectie bevat stapsgewijze gidsen. Kies wat je nodig hebt en volg de uitleg.
Snelle start
Stapsgewijze gidsen om je gezinsruimte in te richten, een kinderdevice te verbinden en je eerste routine in te schakelen.
Instellen en aanpassen van Gezonde routines
Functiegidsen die schema’s, dagelijkse limieten, appblokkering en Attention Mode uitleggen — plus hoe je die op elk moment kunt aanpassen.
Family Safety-meldingen en locatietools
Functiegidsen voor kindtracker, plaatsen/geofences, niet-verschenen-meldingen, bijna-lege-batterijmeldingen en SOS — ingericht voor echte dagelijkse routines.
Installatie- en verbindingsproblemen oplossen
Probleemoplossingsgidsen voor veelvoorkomende installatieblokkades — machtigingen, koppelingsfouten, verbindingsproblemen en ontbrekende meldingen.
Online Safety instellen en filters
Functiegidsen voor Internetfilters, SafeSearch en regels voor Webblokkering: hoe ze werken en hoe je de instellingen nauwkeurig afstemt.
Account, verzorgers en gezinsinstellingen
Gidsen voor het toevoegen van kinderen, uitnodigen van verzorgers, beheren van rollen en het gelijk houden van gezinsinstellingen op alle apparaten.
Snelle antwoorden voordat je ons mailt
Snelle antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over installatie, routines, veiligheid en privacy.
-
Ik ontvang geen meldingen of notificaties, wat moet ik eerst controleren?
Controleer of meldingen voor Kupola Parent op je telefoon zijn ingeschakeld, en bevestig dat het apparaat van het kind verbonden is en internettoegang heeft.
-
Werkt Kupola op iOS en Android?
Ja. Kupola werkt op zowel iOS als Android, zodat gezinnen apparaten op verschillende platforms kunnen beheren vanuit één ouderaccount.
-
Wat moet ik doen als het apparaat van mijn kind geen verbinding maakt?
Kupola filtert ongepaste inhoud op netwerkniveau en dwingt SafeSearch af in ondersteunde browsers. Wanneer filters aan staan, is dat duidelijk zichtbaar op het apparaat van het kind. Er wordt niets verborgen of heimelijk gedaan.
-
Hoe werken schema’s en dagelijkse limieten?
Ja. Je kunt aparte schema’s maken voor doordeweeks en het weekend. Zo kun je schoolroutines beter ondersteunen en in het weekend meer flexibiliteit geven.
-
Hoe werken Internetfilters en SafeSearch?
Geofence-meldingen laten je weten wanneer je kind aankomt bij of vertrekt van specifieke plekken, zoals school of thuis. Meldingen zijn gebeurtenisgestuurd, zodat je geruststelling krijgt zonder voortdurend te hoeven controleren.
-
Wie kan de informatie van mijn kind zien?
Kupola volgt alleen wat nodig is om veiligheid en routines te ondersteunen, zoals schermtijd, appgebruik en locatie wanneer functies zijn ingeschakeld. Je kunt functies op elk moment aan- of uitzetten en duidelijk zien wat wordt verzameld.
E-mailondersteuning wanneer je een echt persoon nodig hebt
Stuur ons een bericht en we helpen je met het oplossen van problemen of het goed instellen van alles. Meestal reageren we binnen 1 werkdag.
-
punt 1
Apparaat van het kind
Zo kunnen we bevestigen wat wordt ondersteund en de juiste installatiestappen bepalen.
-
punt 2
Apparaat van de ouder
Helpt ons bij het oplossen van meldingen en het gedrag van het dashboard.
-
punt 3
Beschrijf het probleem
Hierdoor kunnen we bepalen of het gaat om installatie, machtigingen of een beperking van de functie.
-
punt 4
Voeg screenshots toe
Versnelt de diagnose zodat we met de juiste oplossing kunnen antwoorden.
Weet je niet zeker welke details je moet toevoegen? Beschrijf het probleem dan gewoon, dan helpen wij je verder.
Privacy & datacontrole
Duidelijke informatie over privacy, voorwaarden, cookies, bewaartermijnen, verwijdering en naleving zorgt voor transparantie.
Kupola GDPR- & COPPA-naleving
Ontwikkeld met de eisen van GDPR en COPPA in gedachten om de gegevens van gezinnen en kinderen te beschermen.
Kupola CCPA-privacybeleid
Gegevens worden beschermd met encryptie om het risico op ongeoorloofde toegang te verkleinen.
Cookiebeleid
Informatie over het kind is alleen zichtbaar voor goedgekeurde ouders/verzorgers binnen je Kupola-gezin.
Kupola gebruiksvoorwaarden
Pas aan wat wordt gedeeld, wijzig instellingen en beheer machtigingen wanneer je maar wilt.
Kupola privacybeleid
We verzamelen alleen wat nodig is om gezinsveiligheid, routines en inzichten te bieden.
Bewaren & verwijderen van gegevens
Beheer je geschiedenis en vraag verwijdering aan wanneer je de dienst niet meer nodig hebt.
